Solicitação de cancelamento de show não atendida via e-mail após compra com antecedência
Em réplica
Belém - PA
02/06/2026 às 16:28
ID: 250367853
Adquiri ingressos para um show programado para final de junho em Brasília, como comprei com bastante antecedência preferi adquirir o seguro para, em caso de qualquer impossibilidade de comparecer, pudesse cancelar. Como aconteceu, estou com uma demanda profissional exatamente na mesma data, e por isso solicite o cancelamento via email pois pelo site não há uma opção que permita dar prosseguimento. Obtive retorno automatico e nada resolutivo até o presente momento. Estou no aguardo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:46
Olá Matheus,
Realizamos diversas tentativas de contato no telefone cadastrado, porém sem sucesso, telefone só chama.
Informamos que você tem até 7 dias a partir da data da compra do ingresso, para solicitar o cancelamento do ingresso direto com a bilheteria no qual você efetuou a compra.
Após esse período, pode ser realizado o acionamento do seguro, desde que a situação se enquadre em uma das coberturas oferecidas pelo produto adquirido.
As coberturas que são oferecidas pelo seguro, estão descritas em seu bilhete de seguro, que foi encaminhado via e-mail na data da compra dos ingressos, assim como no site da bilheteria e em nosso portal https://www.ingressoseguro.com/condicaogeral/2025.htm
Reenviamos os seus bilhetes de seguro para sua conferência, através do e-mail [email protected].
Informamos que para o acionamento do seguro, é necessário documentação comprobatória que se enquadre nas condições e coberturas oferecidas pelo produto adquirido, e deve ser realizado através do nosso portal https://ingressoseguro.com/acionarseguro/.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no botão disponível aqui na plataforma do RA, que leva direto ao nosso time de atendimento.
Se preferir, também pode ligar para (11) 5198-1142. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:32
Olá, não recebi ainda uma solução. Conforme informei adquiri o seguro por obviamente necessitar de uma segurança caso não conseguisse participar do evento. Porém, não há uma pormenorização de clausulas, casos aceitos, etc no momento da compra, tão somente um botão para adquirir o seguro ou não, infere--se que esta assim segurado, em caso de impossibilidade de comparecimento. Como é o caso agora, em que tenho uma convocação de trabalho, e não poderei participar. Porém, pelo site não há essa opção no momento do acionamento do seguro, por isso permaneço a espera de uma solução. Obrigado.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:47
Olá Matheus,
Conforme nosso contato telefônico em 03/06 as 16:43, orientamos que você pode realizar o acionamento do seguro através do nosso portal https://ingressoseguro.com/acionarseguro/
Informamos a documentação necessária para realizar o envio .
Ficaremos no aguardo do seu acionamento e estamos à disposição.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no botão disponível aqui na plataforma do RA, que leva direto ao nosso time de atendimento.
Se preferir, também pode ligar para (11) 5198-1142. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
Aproveitamos para reforçar que também precisamos encerrar o ciclo de resposta no portal do Reclame AQUI. Por isso, contamos com o seu comentário e, se possível, com a sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro