Solicitação de Reembolso de Ingressos para Show The Weeknd: After Hours Til Dawn Devido a Impossibilidade de Comparecimento Comprovada por Motivos de Saúde

Question

Solicito o reembolso de dois ingressos adquiridos para o show The Weeknd: After Hours Til Dawn, realizado em 26/04/2026 (bilhete n *****), tendo em vista os obstáculos enfrentados junto ao atendimento para a devolução do valor.

Já encaminhei toda a documentação comprobatória, incluindo relatório médico que atesta consulta realizada em 24/04/2026, ocasião em que recebi afastamento por dois dias, com diagnóstico classificado sob CID A09, além de prescrição de soro para reidratação e medicação 20 BI.

Ressalto ainda que resido a mais de 1.500 km do local do evento, informação que, inclusive, foi fornecida no momento da compra do ingresso, o que tornaria inviável qualquer tentativa de deslocamento, especialmente diante do quadro de saúde apresentado.

Diante disso, solicito uma solução célere para o reembolso, considerando a impossibilidade devidamente comprovada de comparecimento ao evento.

Accepted Answer

Olá Tais,

Entendemos perfeitamente como imprevistos podem surgir e como é frustrante não poder aproveitar o evento planejado. Agradecemos por compartilhar a situação e confiamos na sua compreensão.

Analisamos sua solicitação e vimos que seu evento foi em 26/04.

Foi encaminhada a seguinte documentação:

- Atestado médico de 2 dias a contar de 24/04
- Prescrição de medicamentos

A documentação enviada não contempla a data do evento. Atestados médicos contam a partir da data de emissão do mesmo. sendo válido até 25/04.

Sendo assim, é estritamente necessário e essencial para análise e andamento do acionamento do seguro o envio de documentação que comprove e justifique a ausência na data do evento.

Reforçamos que o reembolso está sujeito às regras e condições do seguro, que são apresentadas no momento da compra dos ingressos, no bilhete de seguro enviado na data da compra e no nosso portal.

Essas informações são importantes para garantir um processo transparente e em conformidade com o que foi contratado.

Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no botão disponível aqui na plataforma do RA, que leva direto ao nosso time de atendimento.

Se preferir, também pode ligar para (11) 5198-1142. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)

Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro

Solicitação de Reembolso de Ingressos para Show "The Weeknd: After Hours Til Dawn" Devido a Impossibilidade de Comparecimento Comprovada por Motivos de Saúde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor