Ingresso Seguro

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Praia Grande - SP

30/07/2026 às 17:16

ID: 255250397

SOLICITAÇÃO DE REVISÃO DE NEGATIVA DE COBERTURA SEGURO EVENTOS

Adquiri dois ingressos para o evento Monster Truck, programado para o dia 21/08/2026, por meio da Bilheteria Digital. No momento da compra, também contratei, de forma adicional, o Seguro Eventos oferecido pela empresa Ingresso Seguro, justamente com a finalidade de me resguardar diante de eventual situação que impossibilitasse meu comparecimento ao evento.

Ocorre que, no dia 14/07/2026, fui submetida a uma abdominoplastia completa, procedimento cirúrgico de grande porte que resultou em uma incisão extensa de uma extremidade à outra do abdômen. Em razão da cirurgia, permaneço em período de recuperação, com necessidade de cuidados específicos e utilização de placas por aproximadamente 90 dias, conforme orientação médica.

No dia do evento, portanto, terei transcorrido pouco mais de um mês desde a realização da cirurgia, período em que ainda estarei em recuperação e sujeita a importantes restrições físicas. Além disso, não possuo condições médicas e físicas de realizar o deslocamento do litoral de São Paulo até a Capital, acompanhada de duas crianças, para permanecer em um estádio de futebol lotado, situação que pode representar risco à minha recuperação e à minha própria saúde, inclusive diante da possibilidade de complicações pós-operatórias.

Ao acionar o seguro, entretanto, fui informada de que a cobertura seria negada sob a justificativa de que cirurgia plástica não estaria contemplada na cobertura contratada.

Considero essa negativa inadequada diante das circunstâncias concretas do caso.

É importante destacar que não se trata de um procedimento estético de pequeno porte ou de uma intervenção sem impacto relevante na rotina da pessoa segurada. Trata-se de uma cirurgia de grande porte, realizada recentemente, com extensa intervenção abdominal e período prolongado de recuperação, que me impede, de forma concreta e involuntária, de comparecer ao evento com segurança.

Entendo que uma interpretação meramente literal da expressão cirurgia plástica, sem considerar a natureza, a extensão, a data do procedimento, o período de recuperação e as restrições médicas existentes, acaba por desvirtuar a finalidade do seguro contratado.

A contratação do seguro ocorreu justamente porque eu desejava contar com proteção diante de um imprevisto que pudesse me impedir de utilizar os ingressos. Não seria razoável imaginar que, após a contratação, uma cirurgia de grande porte realizada poucos dias antes do evento, com recuperação ainda em curso e contraindicação médica para determinadas atividades e deslocamentos, pudesse ser tratada da mesma forma que uma simples cirurgia estética de pequeno porte, sem repercussão significativa na capacidade de comparecimento ao evento.

Dessa forma, solicito a revisão da negativa de cobertura, com a reanálise individualizada do meu caso, levando em consideração a gravidade e a extensão do procedimento realizado, o curto intervalo entre a cirurgia e a data do evento, meu atual período de recuperação e a impossibilidade concreta de comparecimento sem colocar minha saúde em risco.


Diante do exposto, solicito o reembolso dos valores pagos pelos 3 ingressos, nos termos da cobertura contratada, considerando a finalidade do seguro, a situação excepcional e involuntária ocorrida e a boa-fé que deve nortear a relação de consumo.

Caso a negativa seja mantida, solicito que seja encaminhada resposta formal e fundamentada, com a indicação expressa da cláusula contratual utilizada para negar a cobertura, bem como a íntegra das condições gerais do seguro aplicáveis ao meu caso.

Aguardo a revisão da decisão e a solução administrativa da questão.