Cancelamento de ingresso
Respondida
Jaborandi - BA
20/10/2024 às 09:03
ID: 200072773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um imprevisto familiar grave, que impedirá de ir ao evento Copa *******, e não estou conseguindo transferir o ingresso, o evento será realizado a partir do dia 14/11 em Ipatinga/MG.
Mesmo tendo consciência que o prazo registrado é de 7 dias para cancelamento, estou tentando contato com a respectiva empresa para cancelar 1 ingresso que comprei e que não poderei comparecer.
É lamentável que não possamos realizar o cancelamento, mesmo com antecendência de quase um mês do evento. Entendo que poderia até pagar por uma multa pelo cancelamento, mas não poder ter o reembolso mesmo parcial do ingresso é um absurdo.
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 14:58
Mateus Araújo,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo imprevisto familiar que o(a) impede de comparecer ao evento.
Após análise da sua ******* que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para cancelamento e reembolso é de 7 dias após a compra, e sua solicitação foi realizada fora desse prazo. Portanto, infelizmente, o cancelamento não poderá ser atendido.
Entendemos sua situação e, embora o reembolso não seja possível neste caso, gostaríamos de lembrá-lo(a) que a IngressoLive oferece a possibilidade de realizar a transferência de titularidade do ingresso. Essa opção está disponível justamente para auxiliar os clientes que, por algum motivo, não possam comparecer ao evento, evitando prejuízos.
Esclarecemos ainda que a política de pagamento de multa por cancelamento não faz parte das regras de cancelamento da plataforma.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou para ajudá-lo(a) com o processo de transferência de titularidade.
Atenciosamente,
Equipe IngressoLive