Solicitação de reembolso dentro do prazo, mas empresa não conclui o cancelamento.
Não respondida
Uberlândia - MG
02/06/2026 às 15:42
ID: 250362469
Comprei dois ingressos para o CIA 2026 - Festa Noturna em 27/05/2026, por meio do pedido *****.
No dia 29/05/2026, ainda dentro do prazo para cancelamento, entrei em contato com o suporte solicitando inicialmente uma alteração na data dos ingressos, pois um familiar próximo passará por uma cirurgia importante no mesmo período e não poderei comparecer.
No mesmo dia, recebi resposta da atendente informando que a troca não seria possível, mas que o cancelamento poderia ser realizado, desde que estivesse dentro do prazo de 7 dias corridos (Artigo 49 do Código do Consumidor) e respeitando o limite de 48h antes do evento. A atendente solicitou minha confirmação para prosseguir com o cancelamento integral do pedido.
No dia 01/06/2026, respondi expressamente autorizando o cancelamento dos ingressos e informando que realizaria uma nova compra para outra data. Desde então, não recebi qualquer retorno efetivo nem tive meu pedido cancelado.
Minha preocupação é que a própria demora da empresa faça com que eu perca os prazos mencionados por ela. Ressalto que manifestei minha intenção de cancelar dentro do período permitido e respondi ao atendimento assim que possível, aguardando apenas a execução do procedimento pela equipe responsável.
Não considero razoável que o consumidor seja prejudicado pela falta de resposta da empresa após já ter solicitado formalmente o cancelamento e autorizado sua realização.
Solicito que o cancelamento do pedido ***** seja processado imediatamente, considerando como válida a data em que manifestei minha solicitação dentro do prazo, bem como que seja realizado o respectivo reembolso dos valores pagos.
Caso contrário, estarei sendo impedido de exercer um direito que busquei utilizar tempestivamente, e cuja conclusão depende exclusivamente da atuação da empresa.
Aguardo solução.