Ingressos.com.br

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 17:47

ID: 250376479

Prezados,
Venho solicitar a devolução do valor pago na promoção "5.5", divulgada por e-mail, na qual adquiri 5 ingressos pelo valor de R$ 55,00 para utilizar com minha família.

Número do protocolo do atendimento: *****


A compra foi realizada com a expectativa de assistir a um filme junto com minha esposa e meus dois filhos, de 10 e 6 anos de idade. No entanto, durante o período de utilização dos ingressos, não foi possível encontrar opções de filmes adequadas para toda a família. Os filmes disponíveis nas salas da rede apresentavam classificação indicativa incompatível com a idade dos meus filhos ou simplesmente não eram de interesse familiar.
Realizei diversas tentativas de utilização dos ingressos, inclusive visitando os shoppings Morumbi Town, Campo Limpo e Jardim Sul durante três finais de semana consecutivos. Em todas as ocasiões, não encontrei sessões que permitissem o uso dos ingressos de forma compatível com as condições anunciadas e com o público familiar ao qual se destinavam.
Além disso, em algumas datas os ingressos promocionais não eram aceitos, o que restringiu ainda mais sua utilização. Ao final, o prazo de validade expirou sem que eu conseguisse usufruir do benefício adquirido.
A situação gerou evidente frustração da legítima expectativa criada pela oferta. Minha esposa e meus filhos aguardavam com entusiasmo esse momento de lazer em família, e as sucessivas tentativas frustradas acabaram gerando grande decepção. Para não perder a viagem até o cinema e para atender às expectativas das crianças, acabamos adquirindo ingressos pelo valor integral, gerando uma nova despesa que não seria necessária caso a promoção pudesse ser utilizada de forma efetiva.
Diante dessa situação, sinto-me prejudicado como consumidor, pois a promoção gerou uma expectativa legítima de utilização que, na prática, mostrou-se extremamente limitada. A experiência transmitiu a sensação de uma oferta com restrições excessivas e pouco transparentes, impossibilitando o uso regular dos ingressos dentro do prazo estabelecido.
Registre-se que já solicitei administrativamente o estorno do valor por e-mail, porém obtive resposta negativa.
Por esse motivo, solicito a devolução integral do valor pago, correspondente a R$ 55,00, considerando a impossibilidade prática de utilização dos ingressos adquiridos e a frustração da legítima expectativa criada pela oferta.
Aguardo uma solução amigável para o caso.
Atenciosamente,
VAL

Obs, caso não seja possível solicitar por esse canal acionarei uma reclamação no Procon ou no Consumidor.gov.br