Recusa de cancelamento de pedido por motivo de saúde após cirurgia

Venho, novamente, registrar minha insatisfação e indignação diante da falta de solução para o meu caso.

No dia 26/05/2026 solicitei o cancelamento do meu pedido junto à Ingressos.com, informando que havia realizado recentemente uma cirurgia de alta complexidade e que, por orientação médica, preciso manter cuidados rigorosos no pós-operatório, o que impossibilita minha participação no evento.

Mesmo diante de uma situação de saúde devidamente justificada, a empresa recusou o cancelamento alegando apenas que o prazo de 7 dias havia expirado, ignorando completamente o caráter excepcional e emergencial do caso.

Posteriormente, registrei reclamação tanto no Reclame Aqui quanto na plataforma Consumidor.gov.br, porém até o presente momento não obtive retorno efetivo da empresa. Além da ausência de solução, também houve falta de consideração e suporte diante de uma situação delicada envolvendo minha recuperação médica.

Ressalto que meu pedido não se trata de arrependimento comum, mas sim de uma impossibilidade causada por motivos de saúde e força maior.

Diante da omissão da empresa e da ausência de qualquer tentativa de resolução amigável, informo que, a partir deste momento, pretendo recorrer aos órgãos competentes, incluindo PROCON e Ministério Público, para garantir meus direitos como consumidora.

Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução adequada antes que medidas adicionais sejam necessárias.