Ingressos.com.br

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

21/07/2026 às 10:19

ID: 254435137

Prezados
Solicito o suporte de vocês para a resolução do meu caso.

Adquiri três ingressos para uma sessão de cinema e, por desconhecimento, não tinha ciência da classificação indicativa do filme. Como minha filha é menor de idade e estava conosco, fomos impedidos de acessar a sessão no momento da entrada.

Assim que fui informada sobre a restrição, procurei imediatamente o gerente da unidade para buscar uma solução. Solicitei a troca dos três ingressos por outra sessão ou por um filme compatível com a idade da minha filha ou, alternativamente, o reembolso dos valores pagos. Infelizmente, nenhuma das opções foi atendida e não me foi apresentada qualquer alternativa para solucionar o problema.

Os ingressos não foram utilizados e permanecem sem qualquer rasura. Fui orientada pela própria unidade a solicitar o estorno diretamente pela plataforma. No entanto, ao tentar realizar o procedimento, verifiquei que o sistema somente permite o cancelamento até uma hora antes da sessão.

Essa exigência, no meu caso, é impossível de ser cumprida. Como eu poderia solicitar o cancelamento uma hora antes se somente tomei conhecimento da restrição de classificação indicativa no momento em que fui impedido de entrar na sala? Não havia como prever essa situação e não me foi oferecido nenhuma solução, como por exemplo a troca dos ingressos.

Ressalto que tentei resolver o problema presencialmente, no exato momento do ocorrido, solicitando a troca dos ingressos ou outra solução viável, mas não obtive qualquer suporte por parte da equipe da unidade.

Dessa forma, considero inadmissível ser cobrado por um serviço que não usufruí. Em nenhum momento eu ou meus acompanhantes acessamos a sessão, de modo que não houve utilização do serviço contratado.

Inclusive, caso a compra tivesse sido realizada diretamente na bilheteria do cinema, seria possível buscar uma solução imediata no próprio local. Entretanto, por ter adquirido os ingressos por meio da plataforma, fui direcionada para um procedimento que, pelas próprias regras do sistema, era impossível de ser realizado diante das circunstâncias do ocorrido.

Diante disso, exijo um retorno efetivo sobre a tratativa do meu caso e solicito o reembolso integral do valor pago pelos três ingressos. Entendo que não é razoável nem justo arcar com o custo de um serviço que não foi utilizado, especialmente quando busquei resolver a situação imediatamente e não recebi qualquer alternativa.

Aguardo uma solução célere e compatível com os princípios da boa-fé e da relação de consumo.

Atenciosamente,
Jeany Carla