Troca de Titularidade

Question

No instagram da empresa diz que a troca de titularidade pode ser feita pelo site e eu segui os passos corretamente, porém, quando clico para editar os nomes diz que Não é possível editar os dados .. O evento já é hoje 01/11, mandei mensagem por whatsapp como direciona o site mas eles simplismente deixam-nos com um atendimento automático que pergunta alguns dados e depois simplismente não responde. estou desde 14h13 de hoje tentando contato, ligo e eles desligam, mandei email e eles só direcionam novamente para o link do whatsapp. perderei meu ingresso atoa caso não seja efetuada a troca de titularidade.