BUROCRACIA ABSURDA /DESRESPEITO COM CLIENTE
Em réplica
Recife - PE
05/08/2022 às 20:09
ID: 148021863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Meu nome é Roberto.
Estou escrevendo esta reclamação da fila do Ingressos Recife aqui no shopping Boa Vista, onde se formou uma fila quilométrica devido a BUROCRACIA adotada pela empresa na hora de trocar os ingressos comprados on-line. Ao chegar no quiosque fui surpreendido com a informação que teria que IMPRIMIR o voucher e tirar xerox do meu documento. Em plena era DIGITAL a empresa exige que seus clientes tenham esse trabalho e ainda incentiva o uso desnecessário de papel. A maioria das plataformas de venda de ingressos usam o QR CODE ou caso não utilizem facilitam o processo de troca, aceitando os vouchers por e-mail ou mesmo prints com identificação oficial. UM ABSURDO o cliente comprar um ingresso ON-LINE com o intuito de não enfrentar fila e ter que enfrentar na hora da troca. NUNCA MAIS COMPRO INGRESSO NESTA PLATAFORMA E NÃO RECOMENDO QUE NINGUÉM COMPRE. Postarei este caso em todas as minhas redes sociais para meus amigos e familiares não passem pelo transtorno que passei. INGRESSOS RECIFE NUNCA MAIS.
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Resposta da empresa
06/08/2022 às 09:14
Olá, tudo bem? Lamentamos que você não tenha tido uma boa experiência na compra em nosso site, a solicitação do voucher e da documentação é solicitada por questão de segurança para o cliente, uma vez que a operadora do cartão solicita toda essa documentação.
Sobre a fila realmente existe horários que temos um pico mais alto de clientes para realizar a troca no mesmo momento, mas na maior parte do dia a troca é feita de forma rápida e sem fila.
Réplica do consumidor
06/08/2022 às 09:22
O que está em questão não é a fila, é a burocracia para retirar um simples ingresso. BUROCRATIZAR parar facilitar pra vocês e dificultar pros clientes não é uma boa estratégia. Encontrem outra forma de fazer a troca dos ingresssos que não seja obrigando os clientes ter que IMPRIMIR voucher e tirar XEROX de documento. A maioria das plataformas de venda de ingresso estão com outras estratégias de troca. Se informem, se atualizem, todos os clientes da fila estavam revoltados com o processo de troca de vocês. NÃO COMPRO MAIS INGRESSOS COM VOCÊS, assim como vários outros na fila.