Atraso na instalação, produto ava.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 14:23
ID: 229994013
Quero expressar minha insatisfação com a postura da empresa, que desde a compra não cumpre com o prometido. Realizei a compra no dia 29/08 e, para fechar a venda, o vendedor marcou a instalação para dois dias depois o que não foi cumprido.
Depois de muita insistência, foram até o local, não conseguiram instalar, reagendaram e ainda enviaram a porta avariada. Solicitei a troca, mais só recebi promessas e enrolação.
Diante de tudo isso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas já vão quase dois meses e nada foi resolvido. O pós-venda é péssimo, e o atendimento só enrola.
Aguardo uma resposta imediata e uma solução definitiva referente ao estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:03
Olá! Lamentamos pelos desencontros ocorridos durante o processo e entendemos a insatisfação relatada.
Nossa equipe acompanhou a situação com atenção e realizou os direcionamentos necessários para que a demanda fosse devidamente tratada. O caso foi conduzido junto ao cliente e a questão foi solucionada da melhor forma possível.
Prezamos sempre pelo suporte aos nossos clientes e pela busca de uma solução adequada em cada atendimento. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 12:03
Olá! Lamentamos pelos desencontros ocorridos durante o processo e entendemos a insatisfação relatada.
Nossa equipe acompanhou a situação com atenção e realizou os direcionamentos necessários para que a demanda fosse devidamente tratada. O caso foi conduzido junto ao cliente e a questão foi solucionada da melhor forma possível.
Prezamos sempre pelo suporte aos nossos clientes e pela busca de uma solução adequada em cada atendimento. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.