Atraso na entrega de produtos comprados para presente de Natal e falta de solução da loja.

Question

Fiz compra, pedido # *****, em 18dez25.
Até esta data não recebi os produtos que eram presentes de Natal!
O código de rastreio dos Correios se mantém congelado em 24dez.
Em contato com a intermediadora Frenet esta se esquivou..Em contato com a Loja Inhotim por WhatsApp em 26dez iriam chamar nova transportadora e reenviar o produto. Nesta data - 02jan26 - em novo contato foi-me dito que a transportadora não foi e nem irá hoje retirar a compra! Assim, estou indignada com o primarismo e irresponsabilidade da empresa! São produtos caros pagos à vista com objetivo de presentear. Passei por esse papelão nas festas sem poder presentear!
Preciso de resolução imediata!! Mandem por via aérea ou outra " logística " profissional!

Accepted Answer

Olá, Olga! Lamentamos os transtornos. Essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.

O pedido n ***** foi realizado em 18/12 e postado nos Correios no mesmo dia, dentro do prazo operacional da Inhotim Loja. No entanto, houve paralisação dos serviços prestados pelos Correios em razão de greve. Isso, infelizmente, gerou atraso na entrega e atualização do rastreamento.

Durante esse período, nossa equipe manteve contato por meio do WhatsApp. Oferecemos informações, abrimos protocolo de reclamação nos Correios e apresentamos a possibilidade de cancelamento da compra. Escolhida a opção de receber a mercadoria, ela foi entregue em 7/1.

Reforçamos que o atraso decorreu de fatores externos à operação da Inhotim Loja, relacionados à logística dos Correios, e não de falha no envio ou de omissão de atendimento por parte da instituição.

Seguimos à disposição para lhe atender da melhor forma.

Atraso na entrega de produtos comprados para presente de Natal e falta de solução da loja.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor