Cobrança indevida de carrinho de acessibilidade para autistas no Inhotim
Respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 16:46
ID: 240003275
Fomos ao Inhotim eu, meu filho e meu esposo na quarta-feira, 04/02/26, que é grátis. Eu e meu filho somos autistas, chegamos de crachá oficial CIPTEA. Pedimos o carrinho acessibilidade pois consta no site que deficiente tem direito, a atendente viu os crachás e a atendente falou que apenas deficiente físico com mobilidade reduzida mediante laudo tinha direito. Eu e meu esposo pagamos o carrinho. Ainda a atendente falou que meu filho poderia ficar sem pulseira porque não consegue colocar por conta do autismo. Eu consigo e coloquei. Ocorre que tínhamos direito e pagamos, além disso meu filho teve inúmeras crises porque, apesar da rota, o carrinho normal, sem ser o acessibilidade, não chega bem próximo aos museus em sua maioria, diferentemente do acessibilidade.Quero o estorno do valor pago, pois a cobrança foi indevida.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:40
Olá, Viviane.
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados durante a visita, especialmente considerando o impacto em seu bem-estar e de seu filho. Esse não é o tipo de experiência que desejamos às pessoas visitantes e tampouco a incentivamos.
O estorno do valor cobrado pelo carrinho será autorizado. Para darmos continuidade ao processo, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando os dados da visita e do pagamento., Assim, realizamos o atendimento adequadamente.
Seu relato também será encaminhado às equipes responsáveis para alinhamento e reforço das orientações. Isso evita que situações como essa se repitam.
Agradecemos por nos procurar e permanecemos à disposição para ajudar.