Mau atendimento e falta de preparo dos funcionários do Inhotim, especialmente nos carrinhos e na Galeria Yayoi Kusama.

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São Paulo - SP
07/01/2026 às 23:35
ID: 236999619
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O lugar é maravilhoso, mas os funcionários do parque - sobretudo dos carrrinhos - são mal treinados e, na maioria, mal educados. Mais
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Local Guide16 avaliações47 fotos
uma semana atrás
Nova
Natureza e instalações impressionantes. Visitei 2x esse ano e é sempre deslumbrante. Contudo, chegar lá é um pouco complicado para visitantes de primeira viajem, não tem placa direito ou acesso com facilidade, a estrada não é muito boa Mais
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Motofaturca Estilização de moto
Local Guide110 avaliações408 fotos
2 semanas atrás
Nova
O lugar é maravilhoso, parece um xconto de fadas!
Um verdadeiro jardim gigante. Qualquer pessoa que o visitar ficará vislumbrado co sua beleza, seu tamanho e sua armonia . Mais
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Honest Review
Local Guide290 avaliações1785 fotos
2 meses atrás
Que museu sensacional, superou todas as minhas expectativas, obviamente leva 5 estrelas por conta de toda a diversidade que tem e da NATUREZA aterradora! Os espaços são arranjados milimetricamente e tudo funciona na perfeição. O staff é Mais
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Instituto Inhotim (proprietário)
2 meses atrás
Agradecemos por nos avaliar com 5 estrelas! Esperamos que volte logo
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O lugar é maravilhoso, mas os funcionários do parque - sobretudo dos carrrinhos - são mal treinados e, na maioria, mal educados.
Pegamos o serviço de carrinho na parte da tarde, corremos para visitar as galerias e obras mais distantes antes das 16h e, apesar da orientação oficial ser descer com visitantes até 16h20, os carrinhos se recusam a fazer o mesmo trajeto, sem desvios, com passageiros de volta à saída do parque. Chamamos então o carrinho do hotel para nos apoiar, alguns funcionários do parque ficaram parados nos observando e depois afirmaram que deveríamos continuar a pé até a recepção, mesmo com uma criança menor de 2 anos e 03 adolescentes. Fizemos reclamação para a liderança do serviço, que confirmou a obrigação de descer com visitantes até 16h20 e mesmo assim no dia seguinte outro funcionário disse "soube do episódio, mas mesmo assim o serviço será interrompido às 16h".
Como se não bastasse, os funcionários dos carrinhos foram na maior parte das vezes mal educados e nada solícitos.
Por fim, apesar de ter direito a atendimento preferencial, enfrentamos normalmente s fula da galeria Yayoi Kusama, quando nossa vez seria cedida a pessoas 60+. A justificativa era que o grupo tinha prioridade legal. No entanto, nós também (estávamos com uma criança menor de 2 anos). Quando questionado pelo próprio grupo 60+ que nós também éramos prioridade, o funcionário ficou sem reação e deixou um número maior de pessoas entrarem.
Essa falta de preparo e hospitalidade não faz jus e à beleza e estrutura do parque e, infelizmente, transmite uma imagem péssima do nosso país e do local a visitantes brasileiros e estrangeiros. Uma pena.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:27
Olá, Natali! Lamentamos profundamente os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Situações como as descritas não refletem o padrão de acolhimento e hospitalidade que buscamos oferecer no Inhotim.
Em relação ao transporte interno, o procedimento previsto é, de fato, atender os visitantes até os horários informados, e relatos de descumprimento ou de falhas na comunicação entre equipes são levados com muita seriedade. Seu apontamento já foi encaminhado às áreas responsáveis para apuração e reforço das orientações operacionais junto às equipes terceirizadas e lideranças do serviço.
Sobre a conduta dos funcionários e o atendimento preferencial, lamentamos o ocorrido. O Inhotim reconhece e respeita todos os públicos com direito à prioridade legal, incluindo pessoas idosas, pessoas com crianças de colo e outros grupos previstos em lei. Falhas na aplicação desses critérios e na postura de atendimento serão avaliadas internamente para aprimoramento dos treinamentos e da mediação com o público.
Agradecemos novamente pelo relato, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos poder recebê-los novamente e proporcionar uma experiência mais alinhada à qualidade e ao cuidado que o Inhotim se propõe a oferecer a todos os visitantes.