Negligência no Atendimento e Falta de Suporte ao Visitante Autista Resultam na Perda do Evento
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/06/2026 às 07:56
ID: 250653515
Cuidado zero com o visitante. Compramos em conjunto os ingressos com ônibus para o seminário em inhotim esse final de semana mas parece que alguém teve a brilhante ideia de fazer o seguro da viagem em ordem alfabética obrigado as pessoas que compraram ingresso juntos a viajar em ônibus separados. Como se não batesse, mesmo informado a importância do suporte social por eu ser autista, a burrocracia sempre vence e nada pode ser feito e fomos embora perdendo o evento.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 19:43
Olá, Daniel. Obrigado por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos muito o que aconteceu. A alocação nos ônibus é feita de forma automatizada pela tiqueteira que presta serviço ao Inhotim, o que gerou a separação involuntária entre você e seu acompanhante. Reconhecemos, no entanto, que essa situação deveria ter sido resolvida no embarque sobretudo diante da necessidade de suporte social que você nos comunicou. Isso não aconteceu, e pedimos sinceras desculpas.
O ocorrido não reflete os valores e a missão do Inhotim nem o cuidado que queremos oferecer a cada visitante. Já entramos em contato por outros canais para encontrar uma forma de remediar essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Inhotim