Reclamação sobre cancelamento e reagendamento de ingresso para Inhotim devido a conflito de horário com jogo do Brasil e transporte
Resolvido
São José dos Campos - SP
04/07/2026 às 17:37
ID: 253097999
Fiz a compra do ingresso + transporte interno para o dia 5/7/2026 há muitos dias, quando ainda não sabíamos que teríamos um jogo do Brasil no mesmo dia, as 17h. Essa semana o parque anunciou nas redes sociais que o parque só funcionará até 15h30, porém meu transporte Buser só sai da frente do Inhotim às 17h (hora do jogo!!!) eu teria q ficar 1 hora e meia aguardando a hora do transporte, do lado de fora do museu, correndo riscos. Detalhe: não sou de minas!!! Vim de fora pra realizar o sonho de conhecer o museu. Não consigo solicitar o cancelamento e reembolso do ingresso direto na plataforma, já busquei ajuda do parque através do Instagram, do WhatsApp e do telefone mas não tenho retorno!!!! Na real, eu nem queria cancelar, eu queria remarcar meus ingressos para o próximo sábado. Assim ninguém sai perdendo!!!! Quero um parecer e uma solução o quanto antes, por favor.
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 14:26
Mayara, tudo bem? Ficamos felizes que você tenha vindo de longe para conhecer o Inhotim. Podemos revalidar, sim, o seu ingresso para outra data ou mesmo reembolsá-la! Basta entrar em contato com a nossa central, pelo WhatsApp, de segunda a sexta das 9:30 às 16:30.
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 14:28
Olá! Eu já enviei mensagem no WhatsApp ontem mesmo, e não consigo um retorno. Enviei e-mail tbm por favor me ajudem
Réplica da empresa
05/07/2026 às 15:48
Mayara, tudo bem? Como o horário de atendimento é das 9h30 às 16h30, de segunda a sexta, a sua solicitação não foi processada ontem. Mas amanhã mesmo, nesse horário, você receberá a resposta e poderá revalidar o seu ingresso, ok? A área está sobreavisada.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 11:21
Ei, Mayara! Conforme contato com a nossa central, a revalidação do ingresso foi feita! Agradecemos e te esperamos por aqui.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 21:05
Entendi que eles só não me retornaram antes por causa do horário de funcionamento do atendimento deles. Mas deu tudo certo, fui hoje no Inhotim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10