Defeito na aba superior do cadarço
Respondida
Campo Grande - MS
19/04/2023 às 10:21
ID: 163186463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa, solicitando uma posição sobre um defeito da parte emborrachada que vai o cadarço. A parte esquerda do tênis esquerdo, arrebentou. Em contato, falaram que foi mal uso, onde apertei o cadarço com força o suficiente pra arrebentar o lado que arrebentou. Tênis com compra e uso de apenas 1 mês. O tênis não apresenta mal uso nos outros lados, apesar de não solicitarem fotos antes de dar seu veredito, apenas viram a foto do lado que "rompeu". Em 2 min o setor de qualidade viu, e ele me passou que não poderiam resolver, segundo o atendente.
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 00:02
Cliente ja foi respondido em nossa central de atendimento (whatsApp) . Devido ao prazo de uso do produto ( mais de 30 dias) não foi realizado a troca mesmo mediante ao gravame que o cliente disse ter. De acordo com o nosso setor de qualidade o prazo maximo para um produto apresentar defeito de fabricação é até 30 dias dependendo em alguns casos o estado de convervação do produto. Cliente recebeu o produto dia 09/03 e entrou em contato para falar do ocorrido dia 19/04 portanto são 46 dias de uso.
Entendemos que pode ser frustrante descobrir que o produto não atende às suas expectativas após esse período de tempo, mas gostaríamos de enfatizar que essa política foi criada para garantir a segurança e o bem-estar de todos os nossos clientes e funcionários, além de manter um padrão justo e consistente para todos.
Por esse motivo, não podemos aceitar a devolução do produto após o prazo estabelecido. Esperamos que você possa entender nossa posição e que, em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para mais esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente
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