Atraso e falta de atendimento no INIPE, mesmo com horário agendado e cobrança por ausências
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/10/2025 às 02:28
ID: 229695511
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento do INIPE. Tinha consulta marcada para às 11:00, no dia 17/10 e até às 11:30 não tinha sido atendida. Observei que várias pessoas que chegaram após foram atendidas. No mesmo dia uma pessoa da minha família esperou 40 minutos para ser atendida. O interessante é que eles cobram um valor alegando que muitas pessoas marcam e não comparecem, no entanto eles ficam com o dinheiro e não atendem a cliente. Eu tinha 2 compromissos após e não poderia mais ficar aguardando, pois me programei de acordo com o horário marcado. Reclamei e a única resposta foi que iriam averiguar o que havia acontecido e não ne deram nenhuma satisfação. Empresa totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:21
Olá, Regina.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em sua consulta. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento pontual e de qualidade, porém, por sermos uma clínica-escola, eventualmente podem ocorrer atrasos devido a imprevistos no acompanhamento dos atendimentos anteriores.
A taxa de R$15,00 mencionada é apenas uma confirmação simbólica de ******* abatida no valor do procedimento realizado. Como, no seu caso, o atendimento não foi efetuado, você pode entrar em contato conosco para solicitar o reembolso imediato dessa taxa, ou melhor, solicitaremos que nossa equipe faça esse contato.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência, ela é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e garantir um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe INIPE.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 11:49
Apenas para complementar, Regina, a parte que você cita: ''Observei que várias pessoas que chegaram após foram atendidas.''
Esclarecemos que contamos com diversas salas e profissionais atuando simultaneamente, cada um responsável por procedimentos distintos. Assim, é possível que pacientes que chegaram depois tenham sido chamados antes, mas para atendimentos diferentes do agendado pela senhora.
Atenciosamente,
Equipe INIPE.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 18:07
As justificativas que deram na resposta não foram informadas quando agendei o atendimento. Avisei que teria compromisso depois e disseram que daria tempo, o que não ocorreu. Devolveram o valor pago como reserva. Mas não volto mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2