Peça errada e com defeito, recusa de troca e devolução do valor pago

Olá, tudo bem?

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, desde que o produto **não tenha sido utilizado** e esteja em perfeitas condições, permitindo sua devolução ao estoque.

No seu caso, a peça adquirida foi instalada/utilizada, e posteriormente apresentada com defeito. Nessas situações, a solicitação não se enquadra como arrependimento, mas sim como **garantia por defeito do produto**.

Conforme o CDC, produtos com defeito passam por análise técnica do fabricante para verificação da origem do problema. Após essa análise, sendo constatado defeito de fabricação, a solução poderá ser:

* troca do produto,
* reparo, ou
* devolução do valor pago.

Esse procedimento é necessário e segue os prazos legais para esse tipo de situação.

Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento, e sim o direcionamento correto conforme a legislação vigente.

Seguimos acompanhando o seu caso junto ao fabricante para garantir a melhor solução o mais breve possível.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

olá 49 código de defesa do consumidor fala abaixo
Aplicação: Exclusivo para compras fora de lojas físicas, como e-commerce, catálogos, televendas ou na residência do consumidor.
Prazo de Reflexão: São 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço.
Reembolso: O consumidor tem direito à devolução imediata de todos os valores pagos, inclusive frete e taxas adicionais, sem custo de devolução.
frizando
(Sem Justificativa: Não é necessário justificar o motivo da desistência.)
entao eu disse na conversa do WhatsApp e ai na loja que eu comprei pelo WhatsApp com vendedora entao foi pela Internet que eu comprei e solicitei a desistência
vcs me deram papel de troca como
mostra os prints . deixei a conversa com print na reclamação se negaram a me dar o papel de arrependimento de compra como mostra.. entao comprar foi feita pela Internet e nao preciso justificar se esta com problema ou nao . so quero o meu dinheiro de volta como eu pedi e esta na conversa .art 49 do código de defesa consumidor deixa bem claro
(Sem Justificativa: Não é necessário justificar o motivo da desistência)
a empresa se negou a comprir o certo .se nao devolver meu pix pagamento se nao devolver meus advogados iram entrar com ação e com as provas que juntei sobre esse injustiça com os clientes ...



Sim, você pode exercer o direito de arrependimento (art. 49 do CDC) em até 7 dias após o recebimento, mesmo que o produto tenha sido usado, desde que o uso não configure desgaste excessivo ou inviabilize a revenda.
entao procurei ler o codigo defesa do consumidor .
outra coisa a vendedora nao formalizar na venda pela internet e whatsapp que nao fazem trocas no sábado
minha compra foi feita pela whatsapp entao foi feita pela Internet e eu pedi direito de arrependimento antes dos 7 dias conforme prints

eu preciso do dinheiro da peça que eu j pedi a lei do arrependimento
art 49 do código de defesa do consumidor
cpf compra *****

Continuo aguardando a devolução do dinheiro que eu pedi a lei do arrependimento. Ainda nao devolveram o dinheiro do pix e do frete pago

Bom dia, em nenhum momento informamos que não faríamos a devolução do valor. A devolução será realizada normalmente.

Pedimos apenas que o senhor venha até a loja até sexta-feira, dia 10, trazendo o comprovante da compra, para que possamos efetuar a devolução.