Comprei um bico injetor que dizia ser compatível com o carro, e não foi
Resolvido
Petrolina - PE
29/08/2024 às 11:49
ID: 196261453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um bico injetor dessa loja pelo mercado livre que no anuncio dizia ser da marca bosch, com o código da peça compatível com meu veículo (Nissan Tiida 1.8 *******). Recebi a peça numa caixinha paralela, nem era a caixa da marca, dentro de um pacotinho de plástico com zero proteção do injetor, nitidamente não original bosch. Levei para meu mecanico aplicar e após aplicar, o carro não desempenhou bem, ficou tendo falhas, e a LED da injeção ficou constantemente alarmando.
Fiz a compra de um bico com o mesmo código e da marca bosch também em outra loja, e logo de cara era nítido a diferença. Veio na caixa Bosch, lacrado com adesivo da marca Bosch, dentro veio todo protegido com as tampinhas em cada ponta. Aplicando no carro também foi completamente diferente, o carro funcionou perfeitamente de novo.
Com isso fiz o pedido de devolução no mercado livre, e aleguei todos os pontos para a loja. A loja recusou a devolução.
A peça não funciona bem no carro e meu direito de devolução também não tive por lá.
Não acho justo ter que pagar e ficar com algo que não cumpriu com o prometido.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 09:06
Olá, Diego
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Queremos esclarecer alguns pontos e oferecer uma solução para o seu caso.
Gostaríamos de reforçar que o bico injetor adquirido é, de fato, uma peça original da marca Bosch. Entendemos sua preocupação com a embalagem, mas garantimos que todos os nossos produtos são autênticos e de alta qualidade. Ainda que seja raro, mesmo peças originais podem apresentar algum problema de funcionamento, e estamos aqui para ajudá-lo nesses casos.
Em relação ao processo de devolução, gostaríamos de lembrar que, ao realizar a compra na modalidade Full, o armazenamento, envio e gerenciamento de devoluções são realizados diretamente pelo Mercado Livre. Verificamos que a devolução foi recusada pelo Mercado Livre, com base nas políticas deles. No entanto, para manter um bom relacionamento com nossos clientes, enviamos uma mensagem para você logo após sua solicitação de devolução, mas não obtivemos resposta.
Ainda assim, queremos resolver o seu caso de forma justa. Estamos dispostos a aceitar a devolução diretamente conosco, fora da plataforma do Mercado Livre. Assim que o produto retornar para você, por favor, entre em contato conosco para que possamos coordenar a devolução e garantir uma solução adequada para você.
Estamos à disposição para ajudar e esperamos resolver isso da melhor maneira possível. Aguardamos seu contato para seguirmos com o próximo passo.
Att. Injetec Parts.
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 08:28
Caio fez o retorno comigo e tratou todo tema até realmente eu ter meu reembolso do valor da peça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8