COMPREI UMA MARCA E RECEBI OUTRA

Question

No dia 15 de janeiro fiz uma compra nessa empresa por meio do mercado livre e a entrega seria no mesmo dia . porém além de eu receber só na terça a noite depois de muito reclamar recebi um produto inferior ao que comprei , pedi que eles me devolvessem o valor pago a mais pois o produto que me foi entregue custa R$*******,23 mais baixo do valor que paguei. solicitei a devolção do valor pago a mais ou a troca do produto a empresa me respondeu que não tem o produto da marca que comprei e se recusa a me devolver o valor pago a mais. nessa briga to arcando com uber e nada de solução nem da empresa e nem do mercado livre , Me ajudem pois estou com o produto inferior em mãos e não consigo devolverpois a empresa é em São Bernardo e não me enviam um ******* pra devolução e nem o mercado livre me autoriza a devolução. em anexo fotos comprei os bosh e recebi o genuine parts

Accepted Answer

Prezado Aguinaldo,

Entendemos a sua surpresa ao notar uma diferença na embalagem do produto recebido em relação ao que foi anunciado. Queremos esclarecer que, embora a embalagem possa ter sido diferente, é devido a variações nos lotes de produção, e isso não afeta de forma alguma a funcionalidade ou qualidade do produto em si.

Nosso compromisso é fornecer produtos da mais alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Como forma de remediar a situação e demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, procedemos com o estorno integral de forma integral.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer outras dúvidas.

Agradecemos pela sua compreensão!

Atenciosamente,
Equipe, Injetec Parts

COMPREI UMA MARCA E RECEBI OUTRA

Resposta da empresa