Devolução pendente e prazo de entrega excedido
Respondida
Teixeiras - MG
01/08/2025 às 16:55
ID: 223547817
Comprei uma mercadoria e na mesma semana chegou,aí não precisei da peça mais e fiz a devolução.
Nem cheguei a abrir a mercadoria, já vai fazer mais de 15 dias que está pendente a entrega e o prazo máximo era até hoje. E agora adiaram para até dia 06/08.
Quero o meu valor de volta
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 08:48
Olá, Taynara !
Primeiramente, sentimos muito pela frustração causada com a devolução do seu pedido. Entendemos a expectativa de receber seu reembolso no prazo informado inicialmente.
Verificamos que o processo de devolução está sendo conduzido normalmente pela plataforma Mercado Livre. Conforme consta na atualização oficial do sistema, o pacote foi despachado no dia 14 de julho e ainda está a caminho do centro de distribuição, onde será analisado antes da conclusão do reembolso.
Infelizmente, mesmo quando a devolução é realizada rapidamente por parte do cliente, podem ocorrer atrasos na logística da plataforma, o que foge do nosso controle. O novo prazo informado é 29/08, e esperamos que o processo seja finalizado o quanto antes.
De nossa parte, estamos acompanhando de perto e nos colocamos à disposição para qualquer atualização ou suporte adicional. Assim que a devolução for confirmada pelo Mercado Livre, o valor será estornado automaticamente.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Injetec Parts.