Envio de produto errado
Resolvido
Niterói - RJ
19/05/2025 às 11:24
ID: 217433167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15 de maio eu efetuei a compra de três bobinas para Ford Ka 1.5 3 cilindros motor dragon pela injectec pelo MercadoLivre aguardei no domingo e recebeu o produto de forma correta tudo certinho a caixa embalada quando eu abri o produto eu vi que não correspondi com o produto que eu comprei totalmente errado entrei em contato com eles agora e até agora eles não me deram uma provisão mandaram aguardar a resposta do mercado livre, sendo que eu preciso do produto para poder colocar no meu veículo para trabalhar com isso vai uma semana sem eu poder trabalhar
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 08:30
Olá, Alex!
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o envio incorreto da peça. Reconhecemos que houve um erro em nosso processo de separação e já tomamos providências internas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Assim que recebemos sua mensagem pelo Mercado Livre, respondemos prontamente e aceitamos imediatamente sua solicitação de devolução. Acompanhamos que o produto já foi postado para retorno e estamos aguardando o recebimento e o próprio mercado livre realizara o reembolso.
Entendemos a urgência e o impacto que isso causou na sua rotina de trabalho, e mais uma vez pedimos desculpas. Nosso compromisso é com a sua satisfação e, mesmo diante do erro, seguimos dando o suporte necessário para resolver a situação o mais rápido possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização, tanto aqui quanto pelos canais oficiais do Mercado Livre.
Atenciosamente,
Equipe Injectec
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 20:17
A solução foi somente devolução e estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5