Falta de fita para medição de glicemia - descaso do fabricante

Question

Meu marido é diabético e precisa monitorar o indice de glicemia, por esse motivo adquirimos um aparelho da marca Injex, estamos precisando comprar as fitas de medição e não encontramos em nenhuma farmácia da nossa cidade, entramos em contato com a fabrica nos passaram telefones de 3 representantes, ao entrar em contato com os mesmos recebemos a informação: de que não poderia nos atender devido a cidade que moramos; que não te as fitas no momento e o terceiro não nos respondeu até hoje. Retornamos com a fabrica buscando uma solução, como a compra direta ou substituição do aparelho, a fabrica nos informou que não estão no momento tendo a fita de medição e não tem previsão pata voltar a vender, e nos orientaram a comprar outro aparelho de um concorrente.

Entendemos ser um absurdo o posicionamento da fábrica, pois gastamos com a compra do equipamento e na ocasião não havia informação de que poderiamos ter falta das fitas e agora querem que novamente a gente tenha o custo de compra de outro aparelho

Meu esposo esta ha dias sem fazer a medição da glicemia e isso pode prejudicar sua saude.

Queremos que a fabrica resolva a situação e não simplesmente nos de opções que tragam prejuizo financeiro para nós.

att

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Accepted Answer

Prezados Sra. Adriana Peres e Sr. Evandro dos Santos, a Injex Indústrias Cirúrgicas disponibiliza dos seguintes canais para recebimento e tratativas de reclamações através do S.A.C.: Telefone ******* ******* *******, E-mail ******* e Fale Conosco no site https://******* Solicitamos a gentileza de entrar em contato conosco através de um desses canais para abertura do seu Protocolo de Atendimento, através do qual a empresa providencie todas as tratativas para melhor atendê-los. Certos de sua compreensão.

Atenciosamente.

Equipe S.A.C. Injex Indústrias Cirúrgicas Ltda.

Falta de fita para medição de glicemia - descaso do fabricante

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor