Não consigo realizar a troca
Em réplica
Gandu - BA
24/03/2025 às 08:11
ID: 212906831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma blusa e não gostei da qualidade. Fui entrar no site para realizar a troca do produto, mas não consigo logar em razão de um bug na verificação do e-mail. Enviei e-mail e mensagem no direct da loja e até agora não obtive resposta.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 12:00
Olá Ícaro, tudo bem? Antes de mais nada, agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção. Na Ink Art trabalhamos incansavelmente para garantir que nossos clientes tenham uma ótima experiência, desde o momento da compra até a entrega. Lamentamos que, nesse caso, não conseguimos atender às suas expectativas.
Entendemos que cada cliente é único e toda experiência importa para nós. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e estamos aqui para esclarecer:
**De acordo com nossa política de trocas, o prazo para solicitar a troca (link localizado em nosso site) é de 7 dias após o recebimento do produto. Valorizamos muito nossos clientes e buscamos sempre encontrar soluções que atendam às suas expectativas, mas nesse caso infelizmente não será possível porque ultrapassou esse prazo.**
Obrigado por nos ajudar a crescer com o seu feedback!
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 12:03
Não pude solicitar a devolução porque não consegui acessar essa opção, pelo motivo já exposto. Solicito um novo prazo de devolução, após a correção do bug do site