Promoção não honrada

Olá Eduardo, tudo bem? Antes de mais nada, agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção. Aqui na Ink Art, trabalhamos incansavelmente para garantir que nossos clientes tenham uma ótima experiência, desde o momento da compra até a entrega. Lamentamos que, nesse caso, não conseguimos atender às suas expectativas.

Queremos aproveitar para compartilhar que já realizamos mais de 10.******* entregas em todo o Brasil desde o início de nossas atividades em outubro de ******* e temos menos de 0,5% de reclamações do total de vendas, a maior parte já solucionadas. Entendemos que cada cliente é único e toda experiência importa para nós. Por isso, estamos prontos para resolver sua situação da melhor maneira possível. Agradecemos por nos procurar e sentimos muito por qualquer transtorno que você tenha enfrentado em relação à demora na entrega do seu pedido. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e estamos aqui para esclarecer:

**È possível utilizar somente 1 ******* por vez.**

Valorizamos muito nossos clientes e buscamos sempre encontrar soluções que atendam às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre melhorar!

Boa tarde! Eu estou bem, mas não posso dizer o mesmo em relação as atitudes da Ink Art. Vocês só vieram aqui responder, pois alertei que não respondem a mim e nem a 19 outras reclamações, além disso, me enviaram por whatsApp no dia 29/01 um alerta dizendo o seguinte: percebemos que vc deixou algumas camisetas no carrinho e queremos garantir que não perca a chance de levar essas camisetas para casa. Enviaram um cupom de desconto de 10%. Fui ao site de curiosidade e constava a mesma promoção do frete grátis para compras acima de R$*******. Coloquei as compras no carrinho e novamente não tem frente grátis mesmo para as compras acima do valor estipulado. Aqui no RA enviam uma respostas padrão, pois escrevem que sentem muito por qualquer transtorno que eu tenha enfrentado em relação à demora na entrega do meu pedido. Qual compra? Não estou esperando entrega alguma! Estou aguardando vocês serem corretos e entregarem apenas a promoção que prometem. Não vou comprar mais nada de vocês, nem com frete grátis, nem com desconto de 10%! Respondi a vocês no whatsApp, enviei novas fotos do ocorrido no dia 29/01 (já havia enviado da Black Friday). A verdade é que não aprenderam nada, apesar de escreverem na resposta que trabalham incansavelmente para garantir que os clientes tenham ótima experiência. Alguns clientes. ou muitos. não têm, se sentem prejudicados, enganados como eu e percebem que a promoção de frete grátis que não existe e muitos outros, por falta de atenção, não devem perceber e pagam o frete que não deveriam. Vocês ainda dizem na resposta aqui no RA que só possível utilizar um cupom por vez. Sim, utilizei o cupom dos 10% e frete deveria ser automaticamente gratuito pela compra acima de R$*******, o que não ocorre. Quer dar 10% e não frete grátis? Basta tirar o anúncio de frete grátis do site, mas não foi o que aconteceu! Tenho fotos das duas promoções e frete grátis, tanto na BF (já enviado aqui) e agora no dia 29/01 já enviado a vocês por whatsApp. Querem resolver o problema? Vamos lá, tem que ser uma promoção diferenciada para um cliente insatisfeito que nunca comprou de vocês , que pretendia comprar, e que perderam antes mesmo de conquistá-lo. Como resolver: compro 3 camisetas, recebo 5 com frete grátis. Simples assim! Aprendam a fazer promoções e honra-las. Aprendam a tratar os consumidores adequadamente. Aprendam como se resolve um problema. Aprendam como conquistar um cliente novo. Aprendam a assumirem os erros. Não, vocês não vão ter prejuízo, pois ao conquistar um cliente com comportamento adequado e diferenciado vai ganhar fidelidade e não vender apenas 1 vez (no meu caso nenhuma), mas vender sempre. Escrevi tudo no whatApp, mandei fotos das promoções não honradas e o que vocês fizeram? Não mais me responderam por lá e vieram aqui se justificar, mas a história está toda aqui e vai ficar para que outros consumidores esteja alertas o que vocês prometem e não cumprem.