Solicitação de recuperação de sinistro
Respondida
Santo André - SP
06/11/2023 às 13:00
ID: 175363799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 17/10 um motorista colidiu com meu veículo quando estava voltando do trabalho, no ato do acidente, me informou que o veículo possuía seguro. No dia 18/10, fui contato pela equipe dessa empresa (INKER CLUBE DE BENEFICIOS) me enviando "as papeladas" necessária e solicitando que enviasse a documentação preenchida. No mesmo dia realizei os procedimentos solicitado e devolvi com a documentação. Me retornaram com o número do *******, informando que o prazo para retorno eram de 10 dias úteis (não entendi o motivo desse prazo para analise e tão pouco o que estava sendo analisado, uma vez que não foi solicitado encaminhar orçamento para reparo, apenas documentação do carro e do condutor, mais aguardei, afinal normas são normas).
No dia 01/11 ao final do prazo de 10 dias úteis, enviei mensagem questionando sobre o andamento do protocolo. Obtive retorno informando que foi autorizado e que "alguém do setor" estava realizando o contato com o proprietário do automóvel causador e que iria entrar em contato comigo na sequencia. Esse contato não foi realizado, no dia 02/11, novamente entrei em contato solicitando um parecer, me retornaram hoje 06/11, informando apenas que o "responsável" está ausente da empresa devido a problemas pessoais e que tenho que aguardar (não meu deu prazo nem expectativa para retorno, tão pouco solicitou que outro colaborador do mesmo setor realizasse o contato)..
Obs. Já comuniquei que o carro está "encostado" desde o dia do acidente, que dependo do carro para trabalhar e que estou sendo pressionado pela minha empresa sobre o prazo para conserto do veiculo, uma vez que, trabalho realizando visita a cliente e por isso, utilizo o carro o tempo todo. Estou arcando com os custo de carro de aplicativo (uber, 99, radio taxi entre outros) para conseguir me locomover e realizar o meu trabalho.
Segundo a Susp o prazo para conserto de um carro avariado são de 30 dias corridos
Segundo a Circular n *******/******* da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), em seu artigo 33, o prazo para o conserto do carro deve ser limitado a 30 dias, contados a partir da entrega dos documentos básicos do seguro.
Com essa brincadeira já perdemos 20 dias corridos e o carro ainda nem passou por pericia.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 15:09
Prezado Adriano Silva,
Agradecemos por entrar em contato conosco para expressar suas preocupações relacionadas ao prazo de resposta para acionamento da proteção veicular. Lamentamos qualquer inconveniência que possa ter experimentado e gostaríamos de esclarecer a situação.
De acordo com o regulamento previamente enviado por e-mail no ato da associação, nosso prazo de resposta para acionamento da proteção veicular é de 10 dias úteis.
Em seu relato, mencionou que o acidente ocorreu no dia 17/10/******* e que toda a documentação foi enviada no dia 18/10/*******. No dia 31/10/*******, o conserto do veículo foi liberado e foi solicitado um orçamento.
Gostaríamos de investigar mais a fundo essa situação e garantir que todas as etapas do processo sejam cumpridas de acordo com os regulamentos.
Por favor, entre em contato conosco para fornecer informações adicionais, como seu número de associação ou detalhes específicos do seu caso. Estamos comprometidos em resolver essa situação da maneira mais eficiente possível e em garantir que você receba o serviço de qualidade que merece.
Lembrando que somos Associação de Proteção Veicular sem fins lucrativos, e não temos vinculo com a SUSEP,
Atenciosamente,
Inker