Folhas de alumínio para sublimação com resina dura e falta de suporte ao cliente

Prezado Dario,

Entrega e prazo de reclamação
O produto foi entregue no dia 28/08/*******, e a manifestação ocorreu somente em 06/10/*******, ou seja, após o prazo legal de reclamação para vícios aparentes ou de fácil constatação.

Atendimento prestado ao cliente
Mesmo com o prazo já excedido, nos dispusemos a receber o produto de volta para análise e reembolso, como forma de boa-fé e visando uma solução amigável. Informamos ao cliente que os custos de envio seriam por conta dele, e que ao recebermos as peças em perfeitas condições (sem corte ou modificação), faríamos o reembolso ou crédito do valor correspondente.

Sobre o problema relatado
O produto adquirido placas resinadas no tamanho 20x30cm não apresenta defeito de fabricação no formato original. O problema ocorre quando as placas são modificadas ou cortadas, ocasionando o desprendimento da resina devido à pressão do corte. Ressaltamos que esse tipo de alteração não está coberto pela garantia, pois descaracteriza o produto original.

Solução oferecida
Reforçamos nossa disposição em receber as peças que não foram cortadas ou modificadas para realização do reembolso ou emissão de crédito ao cliente, conforme já informado anteriormente.

Nos mantemos abertos para solucionar da melhor forma possível, dentro das condições legais e técnicas do produto adquirido.

Atenciosamente
Equipe Brasko Brasil