Produto não recebido e descaso com o cliente após contato
Resolvido
Teresina - PI
09/06/2026 às 15:19
ID: 250928239
Fiz a compra de 02 refis de tinta ciano para Canon GX, *****, em 11/05, e a previsão de entrega era para o dia 30/05, mas até a presente data não recebi meus produtos. Já entrei em contato via Whatts, só me informaram o rastreio e mais nada. Hoje ***** ainda não recebi e nem mesmo respondem mais.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:39
Olá. Cliente entrou em contato referente ao pedido *****, foi respondido via whatsapp que o pedido já foi enviado e esta no processo de fiscalização pela Receita Federal, procedimento comum, e não tendo como agilizar esse processo, pois não depende do vendedor e nem da transportadora. Avisamos o cliente que necessita aguardar o processo de fiscalização encerrar para liberar o pedido para entrega.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:44
A EMPRESA ESTÁ SE NEGANDO A RESOLVER, SOLICITEI O TELEFONE DA TRANSPORTADORA, NADA, NÃO ESTÃO QUERENDO RESOLVER O PROBLEMA. JÁ SÃO MAIS DE 30 DIAS E NÃO RECEBI MINHA MERCADORIA, NEM MESMO O VALOR DE VOLTA.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 16:48
Olá. Já explicamos para o cliente que o pedido ***** encontra-se na fiscalização, tendo que aguardar o processo pela Receita Federal, nem o vendedor e nem a transportadora tem poder sobre a fiscalização da RF.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 13:58
Não foram eficientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2