Demora na liberação de resultado de exame essencial para diagnóstico de paciente internada
Resolvido
São Luís - MA
08/05/2026 às 06:43
ID: 248056455
Bom dia,venho aqui relatar minha insatisfação quanto a demora na disponibilização do resultado de um exame essencial pra fechar um diagnóstico relacionado a um quadro clínico pelo qual me encontro internada,exame esse referente a ficha de número ***** com data prevista para *****,sendo que o mesmo foi me informado de que sairia antes dessa data visto que o material já se encontrava na unidade onde seria feito a análise,ao ligar pra central eles não dão informação nenhuma sobre o porquê do atraso nem tampouco uma previsão de liberação do mesmo, informando apenas pra ficar acompanhando pelo site,até liberar,como se eles não tivessem responsabilidade nenhuma pelo prazo dado, sendo que é um exame extremamente caro, específico, e complexo,porém todo material necessário já se encontrava disponível em laboratório para ser analisado, fico impressionada com a falta de compromisso com a saúde do cliente que foi demonstrada nesse atendimento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:13
Prezada Sra. Flaviana, bom dia.
Agradecemos por nos acionar.
Conforme contato, prestamos os devidos esclarecimentos e lamentamos o transtorno relatado.
Agradecemos seus apontamentos e informamos que medidas internas estão sendo adotadas para aprimorar o fluxo de atendimento, visando maior previsibilidade e qualidade no processo.
Confirmamos o acesso ao resultado do exame e reforçamos que suas considerações são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Manifestação registrada e tratada sob o protocolo n *****.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria INLAB MA
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:24
Não darei nota 10,por esperar que não seja necessário abrir uma reclamação para tratar algo que deveria ser prontamente atendido com a própria empresa,mas agradeço pelo atendimento prestado após a reclamação,espero que melhorem na garantia de entregas de resultados dentro do prazo,e no atendimento ao cliente,visto que a empresa é uma só independente de ter várias filiais,então a comunicação interna deve ser parte do controle de informações para prestar o melhor atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8