Fleury alega "câmeras inativas" e normaliza humilhação como "erro humano".
Em réplica
São Luís - MA
23/01/2026 às 13:04
ID: 238203889
Venho registrar minha total indignação com a tratativa do Grupo Fleury após o ocorrido na unidade Inlab Shopping Marajó (São Luís - MA). A unidade local deu uma resposta genérica, então recorri à matriz. Porém, em contato via WhatsApp, além de alegarem convenientemente que o sistema de câmeras estava inativo no momento exato em que fui humilhada, a atendente tentou justificar a situação dizendo que foi um 'erro humano que poderia acontecer'.
Isso é inaceitável. Tratar com deboche uma pessoa autista, ser passivo-agressivo e mentir ao telefone sobre a conduta da cliente (como minha mãe presenciou) não é um simples erro operacional, é falha grave de caráter e treinamento. Tentar normalizar isso como algo que 'acontece' só demonstra o quanto a empresa minimiza o trauma do paciente.
Se vocês alegam não ter as imagens, como podem garantir que as medidas tomadas com o colaborador foram adequadas? Estão baseando a 'reorientação' apenas na palavra dele?
Recuso a 'solução' proposta de retornar à mesma unidade com acompanhamento. Não voltarei a um ambiente hostil onde trabalha quem me desrespeitou. A falta de imagens e essa justificativa de 'erro humano' não apagam o dano emocional que me impede de fazer exames até hoje. Aguardo solução real via PROCON.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:07
Prezada Senhora Yasmim,
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Efetuamos tentativas de contato para os telefones disponíveis no cadastro, WhatsApp e enviamos e-mail, no entanto não obtivemos êxito.
Por gentileza, aguardamos seu retorno através do WhatsApp enviado.
Acrescentamos que as devidas medidas internas foram efetuadas.
Registramos no protocolo *****.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria INLAB Laboratório.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 13:47
O problema NÃO foi resolvido. A empresa tratou a situação com total descaso e falta de transparência. Fui humilhada por um funcionário na unidade do Shopping Marajó, e a justificativa da empresa via WhatsApp foi de que, convenientemente, as câmeras de segurança estavam 'inativas/em manutenção' bem na hora do ocorrido.
Sem imagens, eles basearam suas 'medidas internas' apenas na palavra do funcionário. Além disso, o atendimento teve a audácia de tratar a agressão e o deboche contra mim (uma paciente autista) como um simples 'erro humano que acontece'. A única 'solução' que me ofereceram foi voltar à mesma unidade com um coordenador, o que é um desrespeito total ao trauma que me causaram.
Continuo prejudicada e sem fazer meus exames. É uma empresa que normaliza o desrespeito e acoberta falhas graves. O caso continuará sendo tratado no PROCON-MA