INLAB laboratório

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

04/06/2026 às 07:47

ID: 250505833

Título: Falta de material, quatro tentativas de punção e falha grave no atendimento do Laboratório Inlab

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Laboratório Inlab, localizado na Av. *****, ***** D - Bairro *****, São Luís - MA, CEP *****.

Eu tinha um exame de intolerância à lactose agendado e, por precisar me ausentar do trabalho, entrei em contato com a central de atendimento um dia antes para confirmar se estava tudo certo para a realização do procedimento. Fui informado de que não havia qualquer pendência e que o exame seria realizado normalmente.

Ao comparecer à unidade, fui submetido a quatro tentativas de punção venosa, causando dor, desconforto e desgaste físico. Após essas tentativas, fui surpreendido com a informação de que o laboratório não possuía o material necessário para a realização do exame, tornando impossível a sua conclusão.

A situação é ainda mais grave porque o exame de intolerância à lactose exige preparo prévio do paciente, incluindo jejum e organização da rotina para permanecer disponível durante o período necessário para sua realização. Além disso, trata-se de um exame que pode provocar sintomas desagradáveis em pessoas com intolerância, como cólicas, dores abdominais, gases, distensão abdominal, náuseas, mal-estar e diarreia. Ou seja, o paciente se prepara física e emocionalmente para um procedimento que demanda tempo e pode causar desconforto significativo.

No meu caso, organizei minha rotina profissional, me ausentei do trabalho e segui todas as orientações recebidas. Mesmo assim, somente após ser submetido a quatro perfurações fui informado de que o laboratório não possuía os insumos necessários para realizar o exame. Isso demonstra falta de planejamento, controle de estoque e comunicação entre a central de atendimento e a unidade responsável pela coleta.

Além do sofrimento físico causado pelas múltiplas tentativas de acesso venoso, tive prejuízo com deslocamento, perda de tempo e comprometimento das minhas atividades profissionais, tudo isso sem que o serviço contratado fosse efetivamente prestado.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara (art. 6, III), à efetiva prestação do serviço contratado e à reparação por danos causados por falhas na prestação de serviços (art. 14).

Diante do ocorrido, solicito:

* Apuração formal do caso;
* Esclarecimentos sobre a falta de material para um exame previamente confirmado pela central de atendimento;
* Providências para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação;
* Posicionamento formal da empresa sobre os transtornos físicos, emocionais e profissionais causados;
* Retratação e solução compatível com a gravidade da falha ocorrida.

Espero que o Laboratório Inlab trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma resposta concreta para os prejuízos e constrangimentos sofridos.