Cobrança de renovação automática de plano sem consentimento após período de teste.
Respondida
Governador Newton Bello - MA
11/04/2026 às 11:25
ID: 245782711
Fiz o pagamento e usei durante 1 mês, a plataforma não atendeu as minhas necessidades, fiz a compra pelo cartão e hj me deparei com uma renovação do plano, que eu nem sabia que existia, renovaram sem meu consentimento uma vez que usei durante 30 dias de teste, imaginei que não usariam meu cartão como forma de pagamento para as próximas assinaturas. Solicito o reembolso urgente
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:46
Olá, Thyago.
Conforme confirmamos em nosso contato via WhatsApp, ficamos felizes em saber que a sua solicitação já foi devidamente resolvida junto à nossa equipe de suporte interno.
Aproveitamos para reforçar que os nossos planos funcionam no formato de assinatura com renovação automática (assim como serviços de streaming), visando garantir que o acesso à plataforma não seja interrompido. No entanto, nossa equipe está sempre pronta para auxiliar com dúvidas sobre cobranças ou cancelamentos.
Agradecemos a compreensão e desejamos muito sucesso nos seus projetos!
Atenciosamente,
Cristiano Gaetan
Equipe inlead