Solicitação de Reembolso Negligenciada Após Compra de Serviço - Falta de Retorno da Empresa
Resolvido
Curitiba - PR
25/03/2026 às 22:29
ID: 244351453
Realizei a compra de um serviço no valor de R$ 97,00 no dia 21/03/2026.
Desde então, solicitei o reembolso diretamente pelos canais de atendimento informados pela empresa, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
É extremamente lamentável precisar recorrer ao Reclame Aqui para algo básico, sendo que o reembolso deveria ser uma opção clara e acessível dentro da própria plataforma, sem a necessidade de contato manual ou insistência por parte do cliente.
Ressalto que estou dentro do prazo legal previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Diante da ausência de resposta, venho por meio desta reclamação solicitar:
O reembolso integral do valor de R$ 97,00
Um posicionamento imediato da empresa
A regularização do suporte ao cliente
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:05
Olá! Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer frustração em relação ao processo de cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: verificamos cuidadosamente todos os nossos registros nos canais oficiais de atendimento (WhatsApp e chat da plataforma) e não identificamos nenhuma tentativa de contato prévia vinculada aos seus dados. Nossa equipe preza por um retorno ágil e está sempre à disposição para resolver esse tipo de solicitação rapidamente quando acionada.
De qualquer forma, respeitamos integralmente o seu direito de arrependimento garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Viemos confirmar que o seu reembolso integral no valor de R$ 97,00 já foi processado e efetivado em nosso sistema.
Lembramos que o prazo para que o valor conste novamente na sua fatura ou conta bancária depende agora exclusivamente dos prazos operacionais do seu banco ou operadora do cartão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte inlead
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 11:20
Eu mandei email no ***** conforme estava no proprio site de vcs, entao vcs nao averiguaram corretamente e eu acabo passando por [Editado pelo Reclame Aqui], nota dó, pessimos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 20:16
Agradecemos a sua consideração final. Gostaríamos de deixar muito claro que a nossa intenção jamais foi invalidar a sua palavra, causar desconforto ou fazer com que se sentisse contrariado.
No entanto, prezamos pela total transparência com você e com todos os consumidores que acompanham o nosso perfil. Após a sua réplica, realizamos uma nova e rigorosa auditoria em todas as nossas caixas de entrada, focando especificamente no endereço [email protected] que você mencionou. Buscamos por seu nome, CPF e e-mail de cadastro, e confirmamos que, de fato, não recebemos nenhuma mensagem sua solicitando o reembolso antes da abertura desta reclamação.
É possível que tenha ocorrido alguma instabilidade no seu provedor de e-mail no momento do envio, que a mensagem tenha ficado presa na sua caixa de saída, ou até mesmo que o contato tenha sido direcionado ao e-mail particular do produtor do conteúdo em vez do nosso suporte.
Independentemente desse desencontro de informações, o nosso maior compromisso era resolver a sua questão financeira. Por isso, assim que tomamos ciência do seu pedido através do Reclame Aqui, garantimos o seu direito e o reembolso de R$ 97,00 foi aprovado e processado imediatamente.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a ideal e desejamos sucesso.
Atenciosamente,
Cristiano Gaetan
Equipe inlead