CalFlow com calibração inadequada e atraso na devolução dos equipamentos
Respondida
Itabuna - BA
25/11/2025 às 19:31
ID: 232853157
No dia 20/10/2025, entrei em contato com a Inlite, pelo WhatsApp, para informar um problema na bateria da bomba de amostragem Ventros Pró. Fui orientado a enviar o equipamento para a assistência técnica. Aproveitei e enviei também o CalFlow, conforme OS *****, para realização de calibração.
Após o pagamento da calibração e do conserto da bomba, no dia 25/11/2025 recebi um e-mail com os certificados. Porém, o certificado do CalFlow apresenta erros nos fluxos de 3 e 4 L/min que ultrapassam a incerteza expandida, ou seja, o equipamento não atende plenamente aos critérios de exatidão.
Questionei por e-mail o motivo de o problema não ter sido corrigido e por que não fui avisado sobre essa condição. A resposta da equipe técnica foi que seria necessário enviar o equipamento para a matriz da Inlite informação que não me foi comunicada em nenhum momento.
Para piorar, até agora não recebi de volta nenhum dos equipamentos, mesmo após pagar pelos serviços.
Solicito uma solução imediata para:
A correção do CalFlow calibrado fora dos critérios de exatidão.
Um posicionamento claro sobre as falhas de comunicação e sobre a necessidade de novo envio à matriz.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:19
Prezado(a) cliente,
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Conforme conversamos, identificamos que houve uma falha de comunicação da nossa parte e já tomamos todas as providências internas para corrigir o ocorrido.
Queremos reforçar que você não terá qualquer prejuízo, e que nossa equipe está totalmente empenhada em priorizar a resolução imediata da situação.
Estamos à disposição para o que precisar e seguimos trabalhando para lhe oferecer sempre a melhor experiência.
Atenciosamente,
Inlite Technology