Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

14/11/2024 às 09:40

ID: 202017761

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de registrar nossa insatisfação em relação aos diversos problemas enfrentados com o aparelho Dose Max, utilizado pela nossa empresa para a coleta de dosimetria, fundamental para a confecção do PGR. Desde o início da utilização, o aparelho tem apresentado uma série de falhas técnicas que têm dificultado e até mesmo comprometido a execução de um processo que deveria ser simples e eficiente.

Durante o período de coleta de dosimetria, o Dose Max não estava iniciando as gravações conforme a programação pré-estabelecida, o que gerou atrasos e a necessidade de reprocessar dados. Além disso, o aparelho apresentava dificuldades em realizar ações simples, como desligar ou encerrar a dose. A solução proposta pelo fabricante foi o envio do aparelho para verificação, alegando que o equipamento estava com uma atualização pendente. No entanto, quando o aparelho foi devolvido, os problemas persistiram. E, para nossa surpresa, surgiram novos problemas, o que nos causou ainda mais transtornos.

Atualmente, o Dose Max não está carregando adequadamente. Estamos sendo obrigados a desconectar e conectar o aparelho à tomada repetidamente, apenas para carregar o mínimo necessário. Além disso, o aparelho está travando com frequência, o que dificulta ainda mais a realização de tarefas que deveriam ser simples e diretas. Quando o aparelho foi enviado para revisão, a nota de devolução solicitada foi enviada com atraso, o que demonstrou falta de organização e agilidade da parte da prestadora de serviços. Para agravar ainda mais a situação, no dia 01/11/*******, enviei um vídeo relatando os problemas ao suporte da Inlite, mas até o momento não obtive nenhuma resposta ou retorno.

Gostaria de uma resposta urgente, com soluções claras e eficazes para resolver as falhas técnicas do aparelho, bem como um retorno imediato sobre a questão do suporte técnico, que até o momento se mostrou insatisfatório.
Aguardo uma posição formal da empresa, com um plano de ação para resolver essas questões o quanto antes.

Compartilhe

Resposta da empresa

29/01/2025 às 11:11

Prezada Isabelly,

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos pelos transtornos que você enfrentou com o Dose Max e pelo impacto que isso causou no seu trabalho. Nosso compromisso é garantir que nossos clientes tenham equipamentos confiáveis e um suporte técnico eficiente.

Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, após o primeiro contato, realizamos a atualização de firmware do equipamento, o que inicialmente resolveu o problema. No entanto, entendemos que as falhas voltaram a ocorrer, e reconhecemos a importância de uma solução definitiva para o seu caso.

Notamos também que, em nossa última interação, solicitamos um vídeo para verificar a funcionalidade do teclado e dar continuidade ao suporte técnico, mas não tivemos retorno desde o dia 18 de novembro. Nosso objetivo é resolver essa situação o mais rápido possível, e gostaríamos de retomar esse atendimento imediatamente.

Sendo assim, reforçamos nosso compromisso em oferecer uma solução eficaz e solicitamos que nos encaminhe o vídeo para que possamos dar continuidade à análise e propor a melhor alternativa para você. Além disso, estamos à disposição para discutir outras formas de assistência, caso necessário.

Por favor, entre em contato pelo nosso canal de suporte para que possamos agilizar esse processo. Agradecemos sua paciência e reforçamos nosso compromisso em resolver essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,