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Brasília - DF

17/07/2025 às 09:41

ID: 222309515

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Infelizmente, essa foi a segunda experiência negativa que tivemos na clínica devido à falta de comunicação entre a recepção e a equipe responsável pelos pedidos de autorização do plano de saúde.

Na primeira vez, aguardamos mais de 40 minutos porque o pedido de autorização sequer havia sido feito. Já na segunda, a consulta foi cancelada unilateralmente pela recepção, pois a autorização do plano estava demorando. O mais absurdo é que ninguém nos avisou com antecedência.

Chegamos à clínica no dia da consulta com os exames autorizados, mas a consulta havia sido cancelada porque a recepção sequer verificou que a autorização já havia sido concedida.

Além disso, a recepção constantemente tenta se eximir da responsabilidade, dizendo que a equipe responsável pela autorização é terceirizada e que a falha é deles. Também colocam a culpa no plano de saúde, alegando que a clínica quase não atende pacientes desse convênio e, por isso, ele seria problemático.

Outro ponto crítico é a falta de clareza nas mensagens enviadas por WhatsApp e e-mail. As mensagens são pobres em conteúdo, com informações incompletas ou mal redigidas, que muitas vezes não correspondem ao que foi dito verbalmente pela equipe. É como se uma coisa fosse falada e outra, completamente diferente, escrita o que só aumenta a confusão e a sensação de desorganização.

Fica evidente um grave desalinhamento entre os setores da clínica, o que prejudica diretamente os pacientes. Esperávamos mais organização, respeito ao nosso tempo e, principalmente, transparência, eficiência e responsabilidade na comunicação interna e externa.

Uma pena, pois a impressão que fica é de completo descaso com o paciente