Coladeira Inmes com defeito e cobrança indevida de taxa de deslocamento do técnico durante a garantia
Não resolvido
Caraguatatuba - SP
03/12/2025 às 15:58
ID: 233625529
Nós fizemos a compra de uma coladeira IC- 1000 DRP PLUS electronic da inmes no dia 1 de março de 2025 essa máquina ela veio com problema no painel digital de funções e no dia 2 de abril de 2025 abri uma reclamação para fazer a garantia da máquina e eles fizeram tudo certinho me mandaram a peça mandou o painel chegou o painel assim que chegou o painel fiz a confirmação eles mandaram um técnico só que eles cobraram o deslocamento do técnico e isso por lei é proibido porque a garantia, como cobrar do cliente aquilo que ele tem garantido por lei que é a questão da garantia e eles cobraram só que a gasômetro madeiras que foi o representante que me vendeu a máquina pagou o deslocamento do técnico e agora novamente deu problema no painel eletrônico de funções da máquina mais uma vez eles mandaram a peça só que na hora de mandar o técnico eles falaram que ia ter que pagar a taxa de deslocamento do técnico que gira em torno de 250 até r$ 600 e isso não é permitido por lei se é garantia não pode ser cobrado aí pagamos 116 mil reais numa máquina onde a máquina vive dando problema e agora a gente não tem solução porque a empresa ela simplesmente se nega a fazer a garantia estamos procurando os canais de reclamação assim como aqui no reclame aqui também já procuramos o PROCON e procuramos a gasometro madeiras e vamos tentar solucionar o caso mais breve possível o mais triste disso tudo o descaso que a empresa tem para com os clientes sabendo que é uma máquina que tem um valor altíssimo né aliás R$ 116.000 não se dá em uma árvore né para que eles possam agir com esse descaso gostaria até de postar as fotos da conversa que tive com uma representante da empresa que ela foi muito mas muito mal educada despreparada para o atendimento com o cliente. É bom que fique também registrado aqui para os clientes que fizeram reclamação e os que estão por fazer reclamação que procure o PROCON porque o PROCON me orientou a não pagar de maneira nenhuma toda vez que tiver deslocamento de técnico aqui para minha região porque garantia é garantido por lei o código de defesa do consumidor nos garante isso então para todos que fizer reclamação que fizer pedido de garantia nunca paga taxa de deslocamento isso é obrigação deles é garantido por lei. Ou será que todos os marceneiros que adquirem máquinas aqui que presta garantia dos seus móveis planejados para os seus clientes Será que você cobra quando tem que fazer garantia na casa do cliente? você cobra a ida do seu marceneiro para ele fazer a garantia dos móveis que ele fez com você?
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 08:50
Agradecemos o seu relato e lamentamos os transtornos.
Esclarecemos que, conforme consta em nosso Manual de Garantia, a Garantia cobre conforme lei do consumidor peças e mão de obra durante o período de garantia.
Sendo assim, os custos de deslocamento do técnico não são cobertos.
No atendimento anterior, o deslocamento foi pago pela Distribuidor como forma de apoio, mas isso não altera a política oficial da garantia. A peça referente ao novo chamado já foi enviada sem custo, conforme previsto. Para a visita presencial, o valor informado refere-se apenas ao deslocamento, mantendo-se o atendimento em garantia sem qualquer cobrança de peça ou mão de obra.
Reforçamos que não houve negativa de atendimento: permanecemos à disposição para realizar o serviço presencial.
Estamos revisando internamente os pontos mencionados na comunicação para garantir um atendimento sempre cordial e eficiente.
Atenciosamente,
INMES Suporte Técnico
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 09:00
Descaso total
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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