INSATISFAÇÃO COM A INMES .
Não resolvido
Brasília - DF
07/04/2025 às 10:44
ID: 214121095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA V***** AUTOMATIC DE PINÇA EM NOVEMBRO DE ***** E ATE O MOMENTO NÃO CONSIGO TRABALHAR COM ELA. JÁ TENTEI POR DIVERSAS VEZES ENTRAR EM CONTATO PARA TENTAR SANAR O PROBLEMA E NADA , SEMPRE JOGAM A CULPA EM ALGUÉM ( É A CULPA DO PLANO DE CORTE QUE ELES INDICARAM PARA CONTRATAR PARA USO DA MAQUINA, OU DA POSIÇÃO DO SOL, DA LUA, DA ENERGIA , DA INSTALAÇÃO QUE O PRÓPRIO TÉCNICO QUE FEZ ETC).
O ATENDIMENTO É PÉSSIMO , A GENTE MANDA MENSAGEM E DEPOIS DE UMA SEMANA TE MANDA UMA MSG AUTOMATICA SE VC DEMORA RESPONDER AUTOMATICAMENTE A SUA SOLICITAÇÃO É ENCERRADA POR QUE VC DEMOROU ***** MIN E RESPONDER ELES. A MAQUINA VEM APRESENTANDO DEFEITOS COMO MEDIDAS ERRADAS, FORA DO ESQUADRO A MAQUINA NÃO SE COMUNICAR PERFEITAMENTE COM O APP DE PLANO DE CORTE, A CAMA DE AR DELA FICA DESARMADO , O
ALINHADOR DELA FUNCIONA QUANDO ELE QUER E AI VAI OS PROBLEMAS QUE ELA TEM ME APRESENTADO . É MUITA DOR DE CABEÇA QUE TENHO PASSADO COM A MAQUINA E COM O ATENDIMENTO HORRÍVEL , PÉSSIMO DA INMES . E A MAQUINA QUANDO VEIO PRA MONTAGEM VEIO FALTADO UM MONTE DE PEÇAS VEIO PARCELADO, O PÓS VENDA É DESUMANO, É CRITICO .
AGORA OS VENDEDORES ESTÃO DE PARABENS VEM DE TURMA PRA FAZER A VENDA , DEPOIS ELES NAO PODE FAZER NADA . ESPERO QUE ALGUM RESPONSÁVEL PELA EMPRESA POSSA AO MENOS TENTAR SANAR MEUS PROBLEMAS E PREJUÍZOS QUE ESTOU TENDO COM ESSA MAQUINA . ESPERO NÃO TER QUE IR PRA MÍDIA TENTAR UMA SOLUÇÃO.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 13:48
Gostaríamos de esclarecer que estamos cientes dos problemas que ocorreram e garantimos que, em nenhum momento, nos omitimos de buscar soluções, e conforme historio de atendimentos que temos em nossos registros, foram dois ate dia 06/03, ambos já resolvidos, onde dia 07/03 fomos informados sobre um possível novo problema e dando sequência na resolução, enviamos um técnico no dia 08/03, no qual identificou a necessidade da troca de uma peça, sendo assim, um novo técnico estará na sua em empresa para reparo e resolução no dia 11/04.
Como podemos ver, em relação ao seu caso, agimos com rapidez e enviamos um técnico para resolução do problema já na manhã seguinte ao seu relato, porem identificado a necessidade da troca de uma peça, e como dependemos de logística para fazer a peça chegar ao técnico, levará esses 03 dias para podermos sanar o problema encontrado.
Reafirmamos nosso compromisso em prestar assistência técnica conforme nossa política de garantia e estamos sempre à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a evoluir e a oferecer um serviço cada vez melhor.
Equipe INMES
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 21:17
SE REALMENTE RESOLVESSE OS VÁRIOS PROBLEMAS AQUI CITADOS NA RAPIDEZ CONFORME VOCES DESCREVE NAS SITUAÇÕES, EU NAO ESTARIA EXPONDO AQUI A MINHA EXPERIÊNCIA , MAS DEIXO AQUI REGISTRADO QUE MEU PROBLEMA FOI SIM RESOLVIDO, QUE AMANHÃ DIA 10/04 ESTÁ MARCADO A RETIRADA DA MESMA DA MINHA LOJA , POIS A MELHOR SOLUÇÃO ENCONTRADA FOI A DEVOLUÇÃO DA MESMA.
Réplica da empresa
16/04/2025 às 10:18
"Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Aqui na INMES, buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.
Desde o início, fizemos tudo o que esteve ao nosso alcance para atender suas expectativas da melhor forma possível.
Se a devolução/troca do equipamento foi, neste momento, a solução mais adequada para sua empresa, ficamos satisfeitos em poder resolver a situação e encerrar o processo com tudo ajustado.
Estamos sempre à disposição para o que precisar no futuro."
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 10:36
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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