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Rio de Janeiro - RJ

06/02/2023 às 13:17

ID: 158783789

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A Naturgy não envia mais boletos. Quando vou imprimir, todas as vezes vem a ameaça de que tenho Inspeção Obrigatória. Não me nego. O problema é que tem que ser empresa cadastrada pela Inmetro. Consegui descobrir duas. Os telefones não atendem. Mandei e-mail, uma respondeu. Valor da inspeção: R$ *******,00. Valor altíssimo. Este serviço deveria ser feito pela própria Naturgy e gratuito, já que pagamos todos os meses pelo gás.

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Resposta da empresa

06/03/2023 às 13:38

Prezado Cidadão,

Retransmitimos, abaixo, resposta da Coordenação Geral de Acreditação Cgcre à sua manifestação:

Em relação a manifestação, informamos o seguinte:
- Compete ao Inmetro avaliar a competência técnica do Organismo de Inspeção OIA-IG para assegurar que o resultado da inspeção (aprovação ou reprovação) seja confiável. O Inmetro não regula nem define os valores cobrados na inspeção, além de não decidir sobre eventuais cortes de fornecimento de gás.
- A solicitação por acreditação de novos Organismo de inspeção OIA-IG é voluntária, ou seja, é uma decisão do próprio Organismo de Inspeção. O Inmetro realiza a acreditação de Organismos OIA-IG conforme haja a demanda por esta acreditação.
Atualmente, há 11 Organismos OIA-IG habilitados a realizar este tipo de inspeção. A relação e os contatos por e-mail e telefone dos OIA-IG ativos estão disponíveis no site do Inmetro - https://*******
- Os organismos OIA-IG relatam que estão com muita demanda e que estão providenciando ações para atender os clientes. Seguem contatos que estão operando: ******* ; *******
- A inspeção abrange todas as instalações e as peças que compõem os equipamentos referentes ao sistema de fornecimento de gás natural em fogões e aquecedores,
- Ressaltamos que a empresa Naturgy não é um Organismo de Inspeção OIA-IG acreditado pelo Inmetro e o Inmetro não possui nenhum tipo de vínculo com esta empresa.
- As normas para inspeção periódica de instalações a gás natural canalizado são regulamentadas pela Agenersa, que é responsável pela regulação e fiscalização dos Contratos de Concessão firmados entre o Governo do Estado do Rio de Janeiro e as Concessionárias Ceg e Ceg Rio empresas do Grupo Naturgy.
- A regulamentação que define a obrigatoriedade de realizar a inspeção é determinada na Lei Estadual n 6.*******/*******, sendo regulamentada pela Agencia Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro AGENERSA, a qual define as responsabilidades e os prazos para realizar a inspeção.
- Questionamentos podem ser enviados para a Ouvidoria da AGENERSA. A Ouvidoria da AGENERSA é um canal direto com os consumidores que desejam registrar suas sugestões, informações, elogios, reclamações e denúncias sobre os serviços das concessionárias reguladas deste tipo de inspeção.
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: ******* / *******
Aplicativo WhatsApp: *******) **************
Horário de Funcionamento: segunda à sexta-feira, das 9h00 às 19h00, exceto feriados.
Endereço: Av. Treze de Maio, 23 - Centro, Rio de Janeiro
Formulário de atendimento: https://**************
Caso o manifestante não esteja conseguindo contatar os Organismos de inspeção OIA-IG, pode-se retornar https://*******) apresentando evidências de que enviou solicitação de contato e não recebeu retorno do Organismo OIA-IG.


À disposição,
Ouvidoria do Inmetro.