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Sorocaba - SP

30/07/2024 às 22:21

ID: 194167901

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Como a marca tem muitas roupas voltadas à prática de crossfit, eu costumava comprar bastante deles, através de revendor local.

Comprei um shorts roxo, gostei e resolvi comprar outro igual, porém rosa. O roxo nunca apresentou qualquer problema, sempre usava nos treinos, sujava e, após as lavagens, a peça continuava boa.

Porém, no primeiro dia que usei o rosa, ele ficou sujo (pois deitei no chão durante o treino) e, após voltar para casa e seguir as recomendações de lavagem, ele ficou todo manchado, inviável de ser usado novamente.

Conversei com o revendedor. Pedi orientações e segui novas dicas de lavagem, mas o tecido nunca voltou ao normal. Sugeri que eles enviassem meu shorts para análise, porque havia usado apenas 1 vez e me parecia um defeito do tecido. Eles simplesmente disseram que a culpa das manchas não era deles.

Resolvi, então, entrar em contato direto com a marca no dia 28/6/24.
Contei toda a história e mandei fotos.
A pessoa que me atendeu, ao final da conversa, CONFIRMOU QUE ESSE SHORTS APRESENTOU DEFEITOS EM OUTROS CASOS E QUE IRIAM FAZER A TROCA. Pediu que eu aguardasse somente para definirem o trâmite.

No dia 4/7/24 entrei em contato novamente, pois ninguém me retornou. Me responderam dizendo que dariam um posicionamento até o dia seguinte sobre quem faria a troca: se a marca ou o revendedor.

Dia 10/7/24 mais um contato porque ninguém me retornou. Disseram que o gerente não tinha retornado desde a semana anterior, mas entrariam em contato.

Finalmente, dia 24/7/24 mandei mais uma mensagem e simplesmente disseram QUE NÃO IRIAM TROCAR O SHORTS porque, de acordo com eles, teriam mandado minhas fotos para o setor de análise e elas não teriam sido aprovadas para troca.

Isso tudo depois de confirmarem que a peça apresentou problemas. De confirmarem que iriam fazer a troca. De me deixarem quase 1 mês esperando. E de sequer analisar a peça ao vivo.

Fui bastante paciente durante a espera, compreensiva durante os atendimentos, sugeri de mandar o shorts para que analisassem mas a solução final do caso mostra o quanto eles não têm respeito ao consumidor e o quanto estão despreocupados.