Entrega com produtos errados
Respondida
Presidente Prudente - SP
22/08/2025 às 17:52
ID: 225173457
Realizei um pedido no dia 08/08/2025 de 7 peças, todas no tamanho P, me enviaram 3 peças P, 3 G e 1 GG, entreguei em contato para reclamar, a empresa apenas me informou que havia ocorrido um erro no sistema e que estaria me enviando as peças de numeração correta por Sedex e me passaram o cod de rastreio do mesmo, ao rastrear esse código recebo a informação de que as peças não foram entregues pois o endereço informado (pela empresa) não existe, entrei em contato novamente para questionar e o atendimento sac me respondeu a seguinte frase As vezes o entregador nem vai no endereço e coloca a opção entrega interna ou numero inexistente. E me garantiu que o endereço estava certo pois foi o retirado do meu cadastro, hoje após mais uma tentativa frustrada de entrega fui até os correios e lá me mostraram o endereço preenchido pela loja e o mesmo está incorreto. Gostaria de salientar que mesmo tendo feito uma compra no valor de R$1.100,70, não me ofereceram nenhuma opção de frete grátis, paguei R$39,33 em um frete de 4 dias úteis, hoje já se passaram 14 dias, até o momento não recebi minha encomenda e já tive que ir aos correios duas vezes, uma para devolver as peças erradas, mesmo não tendo pedido errado e outra para checar o endereço informado, e tudo que a empresa faz é pedir desculpas e repassar a culpa para terceiros, não oferece ressarcimento de frete que paguei atoa ou qualquer outro tipo de compensação pelo transtorno.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 14:48
Olá boa tarde! referente ao seu ******* um problema em nosso Site, 08/08/*******, pedido foi enviado dia 11/08/*******, prazo de entrega pela transportadora 4 dias úteis, (em nosso Site, explicamos que após o faturamento o pedido têm até 3 dias úteis para envio) ao recebermos sua mensagem nos informando via Whatsapp de imediato enviamos as peças no tamanho correto, jamais enviaríamos peças com tamanhos errados propositalmente, o frete pago por nós, pedimos a gentileza de enviar através do PAC reverso, (pago por nós) as peças que foram com tamanho errado, referente ao frete de R$39,33 este foi escolhido pelo cliente no ato do pedido, em nosso Site temos 2 tipos de envio, Correios e Transportadora, o cliente escolhe o que melhor for, tendo em vista o valor do frete, e prazo de entrega. Referente ao endereço de entrega houve um erro na digitação do número, por nós, do qual em contato com a cliente via Whatsapp, pedimos desculpas, por todo transtorno, em momento nenhum deixamos de da atenção e tentar resolver o mais rápido possível, oferecemos frete grátis para um próximo pedido. Agradecemos o feedback, e estamos a disposição para qualquer dúvida. Equipe InMoov.