Short transparente e de má qualidade: decepção com a compra

Olá tudo bem?

Pedimos a gentileza de entrar em contato com o sac para obter as informações que precisa.
Estaremos a disposição!! inMoov

48.9998.1468

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento.
Realizei a devolução de um produto para troca, pois a peça recebida era totalmente transparente característica que não foi informada na descrição no momento da compra. A postagem foi feita há mais de 20 dias para troca e fui informada de que só posso escolher outro produto após o recebimento da devolução pela empresa. No entanto, o objeto não está sendo entregue devido a uma suposta inconsistência no endereço sendo que esse mesmo endereço foi fornecido pela própria empresa.
Ao entrar em contato com o SAC, recebi informações desencontradas e pouco esclarecedoras, como alegações de equipe reduzida dos Correios e dificuldades com a região de entrega. Ainda assim, outras encomendas continuam sendo entregues normalmente, o que torna a situação ainda mais incoerente.
Diante disso, reforço minha insatisfação com a falta de organização, responsabilidade e respeito com o consumidor. Solicito uma solução imediata para o meu caso

Lamentamos sua insatisfação e compreendemos seu posicionamento.

Desde o primeiro contato, atendemos sua solicitação prontamente, incluindo a realização do estorno conforme pedido. Inclusive, conforme informado por você mesma via WhatsApp, no dia 26/03/2026 houve a notificação de entrega por parte dos Correios, o que demonstra que todas as informações foram repassadas com transparência, sem qualquer omissão.
Encaminho abaixo resposta, referente a sua 1 reclamação!
Esclarecemos que a entrega da devolução não foi concluída devido a insucesso por parte dos Correios. Por se tratar de uma empresa pública, não temos controle sobre a execução das entregas recebemos os produtos apenas quando efetivamente são entregues em nossa empresa.

Conforme descrito de forma clara em nossa política interna, o processo de troca ou reembolso é realizado somente após o recebimento do produto em nosso centro. Após a análise, o cliente é devidamente informado por e-mail sobre os próximos passos, seja para troca ou estorno.

Ressaltamos que, durante todo o atendimento, nossa equipe prestou o suporte necessário, com acompanhamento contínuo via WhatsApp, buscando sempre a melhor solução.
Reforçamos que somos uma empresa séria e comprometida, e em nenhum momento houve a intenção de prejudicá-la. Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível dentro dos procedimentos estabelecidos.
Equipe InMoov