Troca não realizada e falta de resposta após devolução via Correios Pedido *****
Respondida
Betim - MG
20/01/2026 às 12:19
ID: 238238945
Troca não realizada e falta de resposta após devolução via Correios Pedido *****
No dia 28/11/2025, realizei uma compra no site da empresa Inmoov, referente ao pedido n *****. Após o recebimento dos produtos, solicitei a troca de duas peças, conforme a política informada pela própria empresa.
A Inmoov me encaminhou o código de devolução dos Correios, e realizei a postagem das peças no dia 24/12/2025, dentro do prazo estabelecido.
Desde então, não recebi qualquer retorno da empresa, nem confirmação de recebimento da devolução, nem a efetivação da troca. Até a presente data (20/01), já se passou um período excessivo desde a postagem.
Tentei contato por diversas vezes pelo WhatsApp, canal de atendimento indicado pela empresa. Após explicar o ocorrido e informar os dados da devolução, simplesmente pararam de me responder, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Cumpri todas as etapas exigidas pela empresa e estou sendo prejudicada pela demora injustificada, falta de comunicação e ausência de solução.
Diante disso, solicito urgentemente:
Um posicionamento oficial da empresa;
A realização imediata da troca das peças ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:45
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua frustração.
A devolução foi autorizada corretamente dentro do prazo, porém, até o momento, a encomenda ainda não chegou ao nosso endereço, conforme o rastreamento dos Correios. Por esse motivo, a troca ainda não pôde ser finalizada, já que o procedimento é realizado assim que o pedido retorna fisicamente ao nosso estoque.
Ressaltamos que a situação está sendo acompanhada e que a troca será feita sem qualquer problema assim que a encomenda for recebida por nós. Infelizmente, o prazo de transporte depende dos Correios e foge do nosso controle.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma.
Equipe InMoov