Comprei cupom com vencimento dia 14/12/******* mas disseram que não poderiam mais me dar um quarto mesmo antes do vencimento acabar
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2014 às 16:15
ID: 10690360
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Minha noiva enviou 4 e-mails para o Hotel Vila Boa Vida para reservar um final de semana antes do prazo dado pelo ******* na empresa INNBativel, que é até o dia 14/12/*******. Entretanto, não tivemos retorno do Hotel. Em seguida foi feito um contato telefônico com o Hotel e o gerente informou que o INNBativel havia vendido cupom mais do que deveria e por este fato não nos iria reservar um quarto antes do prazo do ******* a todos os quartos estarem reservados.
Portanto, venho solicitar a devolução do meu dinheiro (R$*******,00) junto a INNBativel devido à vossa falta de comprometimento do acordado na compra do cupom.
Já enviei um novo e-mail cobrando a devolução do dinheiro e estou até o momento no aguardo deste desfecho!!!
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Resposta da empresa
13/11/2014 às 13:53
Prezado Elton
Verificamos que seu atendimento foi realizado através de nossa equipe de relacionamento com o cliente, solicitamos que assim for finalizado deixe aqui sua consideração final sobre nosso atendimento e solução de seu caso.
Estaremos sempre a disposição para lhe auxilia-lo.
Att.,
Equipe INNBatível.
Consideração final do consumidor
13/11/2014 às 14:23
RESOLVIDO! Tive a devolução do dinheiro hoje. Veja resposta por e-mail que recebi do INNBativel:
"Prezado Elton,
Com certeza, seu feedback e de todos os nossos clientes é muito importante para que possamos analisar o atendimento de nossa equipe e também dos parceiros com quem trabalhamos, nossa premissa é ter um atendimento de excelência e oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível e para evitar que problemas como este aconteçam precisamos do feedback de nossos clientes. Já estamos analisando seu caso e apurando os fatos junto ao hotel.
Em relação ao reembolso nosso financeiro informou que já realizou o depósito para sua conta conforme dados enviados abaixo, provavelmente o valor cairá amanhã visto que foi realizado um DOC.
Ficamos a disposição sempre que necessário e esperamos que possa ter outra experiência, diferente desta, utilizando nossos serviços.
Att.,
Equipe INNBatível."
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9