Atraso na entrega e falta de retorno nos canais de atendimento
Resolvido
Brasília - DF
10/07/2026 às 18:07
ID: 253614511
Realizei uma compra em 08/07 e optei pelo frete mais caro justamente porque garantia a entrega em até 3 dias, com previsão para 11/07.
No entanto, até o momento, o status do pedido não foi atualizado, o que indica que, muito provavelmente, a entrega não ocorrerá na data prometida.
Além disso, tentei contato por diversos canais de atendimento (WhatsApp, chat e Instagram), mas não obtive qualquer retorno.
Diante dessa situação, solicito, com urgência, uma atualização sobre o status do meu pedido. Caso a entrega não possa ser realizada no prazo contratado, peço o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, incluindo o valor do frete.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 21:29
Olá, Ana Carla
Agradecemos o seu contato!
Verificamos o rastreio do seu pedido e identificamos que já foram realizadas duas tentativas de entrega nos dias 14 e 15/07, porém o entregador não foi atendido no local. Informamos que hoje, dia 16/07, seu pacote saiu novamente para entrega.
Reforçamos a importância de haver alguém no endereço para receber o carteiro, conforme indicado nas informações de rastreio.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida seguimos acompanhando por aqui
INNDAX desde 1993
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 21:47
Gostaria de registrar uma sugestão de melhoria. O único canal de atendimento disponível é o direct do Instagram, o que dificulta o contato com os clientes. Considero importante que a empresa disponibilize outros canais de atendimento, como *****, ***** ou telefone, para oferecer um suporte mais ágil, acessível e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 23:01
Olá Ana
Agradecemos o seu retorno e ficamos felizes que a situação foi resolvida!
Agradecemos também pela sugestão sobre os canais de atendimento. Estamos sempre buscando melhorar a experiência das nossas clientes e seu feedback é muito valioso para nós. Esperamos tê-la novamente em breve!