Compra não reconhecida e problema no aplicativo da loja
Respondida
Diadema - SP
02/10/2025 às 12:18
ID: 228355737
Efetuei a compra de dois macacões pelo aplicativo onde deu problema quatro vezes na finalização. Até que na quinta vez o pedido foi concluído e recebi um e-mail referente ao pedido e no aplicativo ficou aguardando e mostrava até a bandeira do meu cartão . No dia seguinte fui verificar a compra e percebi que não estava aparecendo a compra no meu cartão . Então entrei em contato com a loja para verificar. Solicitei para que me enviassem um local para que eu apagasse esse pedido, mas a lojas se recusou a mandar. Mandei print referente ao problema do aplicativo deles e mesmo assim não solucionaram o meu problema alteraram o valor dos produtos no site e não resolvem essa questão do meu pedido que é um problema do aplicativo deles.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 23:43
Olá, Ketllyn
Verificamos o ocorrido e identificamos que o problema não foi no aplicativo, mas sim na etapa de confirmação dos dados de pagamento com o nosso intermediador, que por motivos de segurança não liberou a compra naquele momento.
Ressaltamos que nenhuma cobrança foi efetuada, e posteriormente que refez o pedido com sucesso, mantendo inclusive o mesmo desconto dos produtos que estavam no *******.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Equipe INNDAX