Mal comunicação
Resolvido
Osasco - SP
06/01/2026 às 13:37
ID: 236797207
Comprei um macação do tamanho errado (erro meu) e solicitei a troca, troquei pela numeração correta, porém eles não avisam que a forma eh pequena, pedi para trocar pelo número maior, a todo momento fui muito bem tratada pelo direct do instagram, tinha horários específicos para fazer a troca, no qual sempre me foi informado os horários que podia ir, hj mandei um motoboy, chegou e estava fechado, dizendo que o horário de atendimento seria somente às 11hs, perdi a viagem e tive q pagar 2x o motoboy, e quando ele retorna, uma atendente ***** muito mal educada, passou uma msg via zap dizendo que eu tinha que acompanhar no site a disponibilidade, Oilli???? Estou falando no direct a todo instante com uma atendente, pq ela não me passou que não tinha, ou reservado a minha numeração já que sabia que ia fazer a troca? Enfim, falaram que irão fazer o reembolso (menos mal), ao menos dá para cobrir os custos de motoboy que tive. Empatia, compreensão, bom atendimento, dedicação, passou bem longe desta loja.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 19:40
Olá Daiane
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos o seu descontentamento com a experiência. Prezamos muito pelo bom atendimento e pela transparência em todos os nossos processos.
Conforme verificado em nosso sistema, o reembolso/cancelamento já foi devidamente realizado, com os seguintes dados:
Data: 06/01/2026
Valor: R$ 208,43
Status: Finalizado
Forma: Cancelamento do pedido
O valor foi estornado conforme as regras do meio de pagamento utilizado na compra. Ressaltamos que, após a finalização do cancelamento, os prazos de visualização do crédito dependem exclusivamente da administradora do cartão ou instituição financeira.
Em relação aos pontos mencionados sobre atendimento, horários e comunicação, registramos internamente o ocorrido para revisão e alinhamento dos processos, pois nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência clara, respeitosa e eficiente.
Reforçamos que o caso foi totalmente resolvido do ponto de vista financeiro, com o reembolso concluído.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe INNDAX
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 22:10
Sem comentarios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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