pessimo atendimento em caso de defeitos
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 16:08
ID: 252932979
Comprei 5 peças no site.
Como foi a minha primeira compra usei um cupom de primeira compra e ganhei o desconto.
Uma das calças veio com defeito no zipper, solicitei a troca dessa calça e o estorno das outras peças.
Já que eles não me isentariam do frete e nem me dariam um desconto equivalente (tudo ia sair 10% mais caro)
Ela simplesmente estornou tudo, eu tenho o direito de troca por defeito.
A calça custou 179,90 e eles precisam me enviar novamente sem custo
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:25
Olá Bruna , Agradecemos o seu contato
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de defeito, nossa política prevê o estorno integral do valor da peça com defeito. Porém, como forma de oferecer a melhor solução possível, realizamos o estorno total de todas as peças adquiridas, inclusive do frete pago, superando nossa própria política.
O frete de devolução até nossa central é inteiramente por nossa conta, sem nenhum custo para a cliente. Acreditamos ter oferecido uma solução mais do que justa para o ocorrido. Seguimos à disposição!
att
INNDAX desde 1993
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 18:15
Ola, boa noite!
O frete não foi estornado.
O total da minha compra foi R$841,44 a blusa custou 159,90 vocês me enviaram um comprovante de estorno de R$667,60.
Faltam R$ 14,38.