Recebimento de produto em tamanho incorreto e cobrança de frete para troca.
Respondida
Mauá - SP
03/05/2026 às 22:56
ID: 247596809
Realizei uma compra no site da empresa em 25/04/2026, e o produto chegou em 27/04/2026. Ocorre que, eu comprei o tamanho G da peça, conforme consta em print de tela anexo, e me enviaram o tamanho M.
Foi uma falta de atenção da empresa, e agora terei que postar o produto amanhã, pois ainda faço jus ao período de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria, com base em legislação vigente.
O que me deixou chateada, é que o erro não foi meu, paguei pelo produto, escolhi o tamanho certinho, iria usar para uma ocasião especial, e agora tenho que perder meu tempo levando o produto até uma agência dos correios, e eu mesma que terei que arcar com o custo da postagem. Após isso, terei que aguardar a peça chegar na empresa, passar por análise para que só assim eles possam liberar um cumpom para minha troca. E detalhe, eu que terei que pagar o frete para obter meu produto de volta.
Considero isso um absurdo e um desrespeito com o consumidor, uma vez que a culpa e a total falta de atenção não foi minha!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 20:42
Olá! Christiane
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno causado.
Reconhecemos que houve um erro operacional no envio do tamanho incorreto e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos a frustração, especialmente por se tratar de uma peça destinada a uma ocasião especial.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos o problema, tomamos as medidas necessárias: o valor do frete de devolução foi ressarcido e o cupom para a troca foi gerado com frete grátis, justamente por reconhecermos que a falha foi nossa.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência termine da melhor forma possível, e seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a conclusão da troca.
Att
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